您需要了解的有关衡量数字销售体验回报的一切

[shukla7789]

Angie 负责 Cazoomi 的运营。她喜欢旅行、喜欢狗、是 1% Pledge 的支持者，也是一名创业型企业家，投资了多家亚太地区初创公司。
阅读时间：10 分钟


您是否曾经想过，为什么成功的企业似乎总是表现异常出色？我知道，这听起来像是同义反复：出色的表现等于成功。但是为什么它们似乎从未失败过呢？

每年，他们的线下和数字营销活动都如时钟般准时，无法获得格莱美奖提名，但他们却能轻松获得令人印象深刻的利润率。

嗯，这并非偶然。而且，这并不是因为他们的广告预算足以管理一个小国。

取得如此稳定表现的主要原因是他们几乎测量了所有事 法国电报数据 物。当然，他们利用提取的数据来规划更加光明的未来。

这样一来，各自的营销部门所做的一切都是纯粹由数据驱动的。

这就是为什么始终衡量业务活动产出非常重要。这包括您的销售数据、数字营销、广告、电子邮件活动、社交媒体，以及最重要的客户体验。

事实是这样的。你的商业环境总是在不断变化。这可能是由于天气、经济状况，甚至是危机。所有这些变化都会对你的销售产生重大影响。

因此，为了减轻影响，您必须定期测量变量。这样看，如果您想知道表现最好的销售人员，您必须在给定的时间段内测量或跟踪他们的结果。

如果您想知道您的社交媒体策略是否正在产生最佳效果，您必须衡量您的帖子是否正在获得关注。

你明白了吧？

用户体验也是如此——它与其他关键业务变量同样重要。

如果出于某种原因，您的客户能够清楚地记得他们上次访问您的网站或使用您的应用时的体验，这本身就是一个危险信号。好吧，您的产品可能很棒，他们仍然购买了一些东西，这仍然没问题。

但是，您不能一直押注于产品或服务的质量而忽视客户体验部分。您的竞争对手最终会与您的产品质量相媲美，这会让您的销售和营销团队的工作变得复杂，如果他们碰巧改善了客户体验——那么您就完蛋了！

现在您明白了为什么您应该努力不断提升客户体验。最终目标是让客户每次与您的销售点互动时都能获得“哇”的惊喜。

为了让大家达成共识，用户体验或 UX 基本上是用户与产品或服务之间的任何互动，几乎是整个购买过程。可用性、可信度、实用性、可访问性、可取性和价值等不同因素在客户体验中发挥着至关重要的作用。

例如，Airbnb 这样的公司将其 2009 年的命运转变归功于出色的用户体验，这帮助当时还很年轻的公司将其价值从濒临破产的状态提升至约1000 万美元。

良好用户体验的好处
吸引和留住人才
如果您想知道为什么您的网站跳出率如此之高，那么您的整体用户体验可能不尽如人意。如今大多数人比以前更频繁地在网上购物，这已不是什么秘密。以美国为例，到 2023 年，电子商务销售额预计将超过 7400 亿美元。

2017 年至 2023 年美国电子商务销售额
图片来源：BigCommerce

要从中分一杯羹，您的用户体验必须非常出色！如果您的电子商务网站加载时间很长、图片质量低下、页面设计不佳、可用性和内容都不是很好，而且您的网站不适合移动设备，那么您肯定会很难吸引和留住客户。

更多客户推荐
如果您观看了一部好电影或读了一本好书，您很可能会将其推荐给朋友或家人。同样的概念也适用于用户体验。如果您的客户对您的网站或应用不是特别满意，那么，我们只能说他们不会很快分享这些信息。