（关系社会资本）也发挥着作用：与成员的信任和参与度越高，一个人与其他成员的认同感就越强。这种关系社会资本也会对解决进程的发展产生负面影响。鉴于消费者社区被视为一个相当值得信赖的网络，这是一个相当合乎逻辑的结果。妥协更多的是施加压力，但在存在一定程度信任的成员之间，这种情形不太可能发生。在这种情况下，社区内交换的内容更加有价值。
此外，很明显内化过程，即信息社会影响，受到社区内关系社会资本的积极影响。内化是指采纳其他成员提供的被认为相关且有价值的信息，当成员之间存在信任和承诺时，内化会更快地发生，这是很合乎逻辑的。会员们将能够更好地评估所提供信息的质量。
研究发现，社区的认知社会资本，即与其他成员有效沟通的能力，对这三个影响过程都有积极 Botim 数据 的影响。由于消费者社区完全在线运作，成员只能通过数字通信方式表达他们的建议、支持、经验和行为。这项研究表明，当社区成员在语言使用、沟通模式和观点方面拥有共同的参考框架时，在线社会影响力更有可能出现。
下一步是什么？
如前所述，本研究采用科学的用户视角，因此并不旨在提出具体的实用建议。从科学角度来看，这项研究很有价值，因为：
这是会员通过活跃于在线消费者社区并阅读和交换有关产品的信息来调整他们的产品观点的额外确认；
事实证明，在线影响过程有多种，每种过程都会对产品意见及其变化产生各自的影响；
现在更加清楚的是，社会资本方面的社会背景在网络社会影响的出现和接受中发挥着重要作用。
从实际角度来看，这再次证明了在线社区影响产品观点和购买意向的力量。监控社区内的互动已经可以提供更多有关人们如何看待产品的信息。下一步就是影响有影响力的人。这项研究表明了这些人和过程的特殊性，因为它们在一定程度上取决于相关消费者群体所创造的社会背景。如果组织想要利用在线消费者社区，他们不应该采用通用的方法。