求是制定客户服务策略的一个重要部分。如果不提前了解您的客户及其面临的情况，您将无法同情他们的困境并提供有利于他们和您的品牌的替代方案或解决方案。
还值得注意的是，不同的客户群体会有不同的投诉。这就是为什么了解客户的第一步是创建准确的买家角色。这些买家角色是代表一组可能面临相同问题并有相同麻烦的客户的资料。
您甚至可以进行调查来了解您拥有的不同类型的客户，然后使用这些数据来构建解决所有客户痛点的 CX 策略。您可以通过跟踪客户所响应的广告来更好地了解他们的意见，从而加速这一过程。
请务必跟踪您向其请求信息的不同人员和调查，以便特 泰国手机数据库 定部门需要参考时可以随时获得这些信息。您可以使用 HubSpot 之类的工具。制作我的角色将帮助您创建引人注目的买家角色，并使用 Dropbox 等其他工具来存储您的所有反馈调查和其他相关信息。
来源：Hubspot
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3. 启用实时支持。
您是否知道企业平均要花费12 小时10 分钟来回答客户的问题？这根本无法满足当今日益增长的客户期望。那么，在大多数企业都失败的情况下，如何确保能够累积蛋糕积分呢？
通过提供实时客户支持。
通过实时聊天软件提供的实时客户支持可以帮助您为客户提供即时解决方案，并在需要时指导他们整个客户旅程。
实时聊天可以让您的客户支持团队在与潜在客户互动的过程中实时与潜在客户互动，从而将客户支持标准提升一个档次。
您还可以通过共同浏览软件加入实时聊天，这将帮助您的支持团队轻松地与客户的屏幕进行交互，以更好地了解他们的投诉，并通过共享客户的屏幕并帮助他们使用产品来提供即时帮助。
4. 个性化
启用实时支持后，请继续个性化您的客户服务。创造个性化的体验可以为您的品牌创造奇迹，提高您的客户忠诚度。事实上，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的公司购买服务或产品。