清晰的沟通和期望
确保提前建立沟通渠道，了解外包合作伙伴的能力和产能。在进入第三阶段时，细化要执行的任务并区分责任目标、目标和以服务水平协议 (SLA)和关键绩效指标 (KPI)表示的生产力量化指标会很有帮助。确保在外包时以及随后的几个月内进行有效沟通，以便专业地处理所有值得关注的问题。每周或至少每月举行一次会议也很重要，以评估公司希望在合作中建立的关系类型。
建立绩效指标
创建一份清晰的绩效指标清单，作为衡量后台外包战略 老挝 whatsapp 号码数据 有效性的一种方式。这些措施应始终反映组织目标，可能包括以下方面：满意率、时间尺度、错误百分比以及如果任务由专业人员完成将花费的金额。这意味着您应该仔细检查这些指标，并经常与您的外包合作伙伴分享您的发现，以期改进它们，并确保达到预期结果。
保持数据安全性与合规性
不应忽视保护敏感数据的隐私和法律要求以及后台外包对这些要求的遵守情况。检查您的外包合作伙伴有关加密、访问控制和信息泄露应急计划的数据保护政策。这包括起草管理信息使用的准则和审查合规水平的时间表。
定期审查和反馈
始终跟踪外包合作伙伴的表现并始终提供反馈。定期进行评估，测试当前供应商提供服务的效率，并确定是否需要改变外包模式。有了这个反馈循环，就可以微调合作关系并确保合作能够满足您企业不断变化的需求。
以下是一些可应用于后台外包的最佳实践，它们将有助于实现最佳结果并促进组织与外包服务提供商之间的长期合作关系。
随着以客户为导向的政府服务需求的不断增长，呼叫中心在提升公民与政府关系质量方面的重要性也日益凸显。例如，在 2018 年发布的美国客户满意度指数 (ACSI) 中，联邦政府在行业客户满意度方面比全国平均水平低 7 到 8 个百分点。这凸显了政府机构通过整合提供高效、专业且经济高效的服务的呼叫中心服务来提高客户满意度的重要性。
政府呼叫中心全天候开放，是地方、州和联邦政府全年处理大量公民关系需求（从紧急情况到对外通信）的途径。将呼叫中心服务外包给拥有最佳技术和训练有素的代理的有效且高效的第三方服务提供商，使政府机构能够随时应对可能出现的任何情况，同时削减开支。此类呼叫中心提供的服务包括全渠道联系中心服务、双语代理、入站和出站服务以及 HIPAA 和 PCI DSS 合规性。
因此，问题在于找到合适的呼叫中心，该中心愿意根据每个政府机构及其人员的需求定制服务。这些外包呼叫中心为政府客户服务了 25 年多，制定了行之有效的策略，确保中心雇用合适的代理，并使用基于绩效的模型，从而提高服务水平，满足公民的需求。
政府呼叫中心的作用
政府呼叫中心在提供优质有效的公共服务方面也发挥着重要作用。政第一联络中心，因为他们接收各种类型的电话，包括投诉、查询和服务请求。
如今，政府呼叫中心已从简单的公共界面转变为复杂的技术系统，旨在改变公民的体验。过去，政府呼叫中心存在预算少、技术陈旧、呼叫次数多等问题，导致公民等待时间过长。然而，COVID-19 令人大开眼界，迫使政府将呼叫中心现代化作为政策重点。
通过实施这些先进的呼叫中心工具和技术，政府机构将赢得公民的信任，改善财政纪律，提高运营效率，从而改善公民的生活。随着政府呼叫中心的不断发展，它将继续成为加强以公民为中心的政府管理和公共服务的重要因素。