Desde que un potencial cliente realiza un análisis sobre qué empresa o servicio es el adecuado para él, inicia el primer punto de contacto con tu empresa y por ende, su primera impresión. Tener una estrategia centrada en la omnicanalidad puede hacer la diferencia.
Luego del primer contacto, si el lead logra encontrar toda la información que estaba buscando facilitada por una experiencia integrada con todos los canales de contacto, será posible que se concrete una compra. Y no solo ello, sino que posiblemente compartirá esta buena experiencia con su comunidad.
Sin embargo, si nos ponemos en el escenario donde sucede todo lo contrario, la frustración también puede llegar a ser muchas veces expresada en medios sociales, afectando directamente la reputación de marca de tu empresa.
Es por ello que la estrategia de omnicanalidad no solo comprende la búsqueda numeros telefonicos de mexico la satisfacción final de tu cliente. Se trata de brindarle la mejor calidad de servicio desde el inicio de tu proceso, lo que implicará a casi todas las áreas de tu empresa.
Diferencia entre estrategia Multicanal y Omnicanalidad
La multicanalidad, como su nombre lo indica, brinda una experiencia comercial y de atracción a través de todos los canales propuestos por la marca, ya sea el blog, redes sociales, y medios offline adaptados para cada tipo de contacto.
Esta diferencia de canales puede generar que el potencial cliente no reciba el mismo mensaje en cada uno de estos puntos y la comunicación pierda su impacto y uniformidad.
En cambio la omnicanalidad, si bien también hace uso de múltiples canales, se centra en crear una estrategia integrada.
Esta experiencia se integra desde la gestión del marketing, las ventas, el servicio al cliente y la post venta. De esta forma se crea una experiencia cohesiva de atención, atravesando y empleando distintos canales de atención en simultáneo donde los usuarios interactúan.
¿Cómo enfocarnos en brindar una mejor experiencia a través de la Omnicanalidad?
Actualmente, cada vez son más empresas las que amplían la cobertura comunicativa en distintos canales digitales y físicos. Si bien es sumamente importante y un muy buen primer paso, no lo es todo. La omnicanalidad es la solución definitiva. ¿Por qué?
Quantico estudió al sector financiero y se identificó que 2,557 usuarios señalaron estar esperando respuestas a consultas o quejas sobre sus tarjetas. Esto nos demuestra que los canales tradicionales sufrieron un colapso a inicios de la pandemia.