交叉销售：它是什么以及如何将它应用到我的公司？
Posted: Wed Feb 12, 2025 9:20 am
交叉销售是交叉销售与主要购买相补充的产品或服务。
简而言之，这种商业策略非常适合那些希望通过改善购物体验来增加收入和建立客户忠诚度的公司。
这种技术代表“交叉销售”，涉及提供与主要购买相补充的产品或服务。
您想知道交叉销售如何运作以及有效应用该技术需要采取哪些行动吗？
这就是我们将在本文中看到的内容，了解交叉销售在制定B2B 销售策略中的重要性。
什么是交叉销售？
交叉销售是一种销售行为，根据对顾客购买兴趣的先验了解，向顾客提供与其所购买产品互补的产品或服务。
但交叉销售到底是如何运作的呢？
这个想法是，互补销售可以改善购物体验，既可以增加价值，又可以增强所购买产品/服务的效益。
Lucia Haracemiv 在销售和营销领域拥有超过 15 年的工作经验，她为销售专业人士提供了以下建议：
“一旦公司决定采用交叉销售作为一种策略，重要的是对销售主管进行培训，使其确切了解如何实施这种方法，否则原本应该产生效益的做法最终可能会适得其反。例如，你应该注意的事情之一是不要给顾客一种你正在向顾客推 突尼斯手机号码数据库 销商品的印象，而是要让他们的业务更有利，” DNA de Vendas的首席执行官兼创始合伙人解释道，该公司是该国最全面的商业生产力提升 咨询公司。
据她介绍，在B2B谈判的情况下，客户可能会被这样的优势所吸引，比如，他们可以以比单独签订解决方案时更低的价格购买额外物品。
“但要做到这一点，你需要了解客户的需求和他们公司的现实情况，知道这是一个能激起他们兴趣的优势，”他补充道。
交叉销售有哪些优势？
交叉销售的主要优势包括：除了增加额外销售收入和提高客户满意度之外，还有以下突出优势：
提高客户生命周期价值（CLV）；
巩固与客户的关系，增强信任；
客户忠诚度，打开新的商机之门；
不仅销售额增长，而且公司整体增长，盈利能力增强；
创造机会满足特定客户需求；
它创造了一种客户从其他公司购买时不具备的购买优势；
它创造了向客户展示贵公司产品组合的广度和多样性的机会；
增加AOV（平均订单价值）；
增加购买价值。
交叉销售何时会给公司带来不利影响？
另一方面，如果应用不当，交叉销售也会产生不利影响。这通常发生在：
没有规划；
客户数据和指标分析不足；
尚未建立公司与客户关系；
在销售漏斗中没有正确识别所接触的客户；
当推荐的销售与购买的解决方案无关时。
从这个意义上讲，《哈佛商业评论》的一项研究确定了可能带来麻烦的客户类型。
这些往往会使交叉销售成为公司的糟糕策略，造成大量的时间和金钱损失。
据报道，这些客户要求退回或取消大量已签约的产品和服务，给客户服务团队带来巨大压力。
Lucia Haracemiv 警告说：“根据额外购买的情况，取消订单最终可能会阻碍其他领域的投资，甚至会阻碍您在其他交叉销售的优惠和折扣中投入。”
因此，仔细分析所有客户数据和指标并将其与公司营销和销售团队制定的交叉销售策略联系起来非常重要。
探索适合您的销售策略的 7 种主要交叉销售技巧
当然，有几种方法可以将交叉销售引入到公司的销售策略中，使用一些交叉销售技巧。
主要有：
结账时的建议
使用购买建议技巧的最佳时机是在完成交易的过程中。
因此，这是一个非常有效的策略，它也能向客户展示贵公司解决方案组合的广度，以及这些解决方案全面性的优势。
一次性或耐用资产购买中的交叉利益
在销售不会多次购买的服务或耐用资产营销中，这是一种常见的做法。
在这种情况下，可以借此机会将可能的利益与可能的扩大销售结合起来，增加现金流并扩大客户业务的利益。
一个实际的例子是系统升级合同，例如 HVAC，其中可以通过交叉销售、长期业务合作的方式提供 O&M（运营和维护）服务。
合并同一行中的项目
这种方法需要深入了解客户，因为它涉及更加个性化的交叉销售。
基本上，它包括提供增强主要购买功能的补充解决方案。
这增加了公司所需的回报，帮助客户更快或更有效地克服其在市场中面临的挑战。
售后提醒
交叉销售电子邮件用于避免在主要购买时坚持提供附加物品。
通过简单、非正式的方式，您的交叉销售电子邮件可以作为针对独家或特殊客户的温和提醒，以增强他们对已购买解决方案的体验。
简而言之，这种商业策略非常适合那些希望通过改善购物体验来增加收入和建立客户忠诚度的公司。
这种技术代表“交叉销售”，涉及提供与主要购买相补充的产品或服务。
您想知道交叉销售如何运作以及有效应用该技术需要采取哪些行动吗？
这就是我们将在本文中看到的内容，了解交叉销售在制定B2B 销售策略中的重要性。
什么是交叉销售？
交叉销售是一种销售行为，根据对顾客购买兴趣的先验了解，向顾客提供与其所购买产品互补的产品或服务。
但交叉销售到底是如何运作的呢？
这个想法是，互补销售可以改善购物体验，既可以增加价值，又可以增强所购买产品/服务的效益。
Lucia Haracemiv 在销售和营销领域拥有超过 15 年的工作经验，她为销售专业人士提供了以下建议：
“一旦公司决定采用交叉销售作为一种策略，重要的是对销售主管进行培训，使其确切了解如何实施这种方法，否则原本应该产生效益的做法最终可能会适得其反。例如，你应该注意的事情之一是不要给顾客一种你正在向顾客推 突尼斯手机号码数据库 销商品的印象，而是要让他们的业务更有利，” DNA de Vendas的首席执行官兼创始合伙人解释道，该公司是该国最全面的商业生产力提升 咨询公司。
据她介绍，在B2B谈判的情况下，客户可能会被这样的优势所吸引，比如，他们可以以比单独签订解决方案时更低的价格购买额外物品。
“但要做到这一点，你需要了解客户的需求和他们公司的现实情况，知道这是一个能激起他们兴趣的优势，”他补充道。
交叉销售有哪些优势？
交叉销售的主要优势包括：除了增加额外销售收入和提高客户满意度之外，还有以下突出优势：
提高客户生命周期价值（CLV）；
巩固与客户的关系，增强信任；
客户忠诚度，打开新的商机之门；
不仅销售额增长，而且公司整体增长，盈利能力增强；
创造机会满足特定客户需求；
它创造了一种客户从其他公司购买时不具备的购买优势；
它创造了向客户展示贵公司产品组合的广度和多样性的机会；
增加AOV（平均订单价值）；
增加购买价值。
交叉销售何时会给公司带来不利影响？
另一方面，如果应用不当，交叉销售也会产生不利影响。这通常发生在：
没有规划；
客户数据和指标分析不足；
尚未建立公司与客户关系；
在销售漏斗中没有正确识别所接触的客户；
当推荐的销售与购买的解决方案无关时。
从这个意义上讲，《哈佛商业评论》的一项研究确定了可能带来麻烦的客户类型。
这些往往会使交叉销售成为公司的糟糕策略，造成大量的时间和金钱损失。
据报道，这些客户要求退回或取消大量已签约的产品和服务，给客户服务团队带来巨大压力。
Lucia Haracemiv 警告说：“根据额外购买的情况，取消订单最终可能会阻碍其他领域的投资，甚至会阻碍您在其他交叉销售的优惠和折扣中投入。”
因此，仔细分析所有客户数据和指标并将其与公司营销和销售团队制定的交叉销售策略联系起来非常重要。
探索适合您的销售策略的 7 种主要交叉销售技巧
当然，有几种方法可以将交叉销售引入到公司的销售策略中，使用一些交叉销售技巧。
主要有：
结账时的建议
使用购买建议技巧的最佳时机是在完成交易的过程中。
因此，这是一个非常有效的策略，它也能向客户展示贵公司解决方案组合的广度，以及这些解决方案全面性的优势。
一次性或耐用资产购买中的交叉利益
在销售不会多次购买的服务或耐用资产营销中，这是一种常见的做法。
在这种情况下，可以借此机会将可能的利益与可能的扩大销售结合起来，增加现金流并扩大客户业务的利益。
一个实际的例子是系统升级合同，例如 HVAC，其中可以通过交叉销售、长期业务合作的方式提供 O&M（运营和维护）服务。
合并同一行中的项目
这种方法需要深入了解客户，因为它涉及更加个性化的交叉销售。
基本上，它包括提供增强主要购买功能的补充解决方案。
这增加了公司所需的回报，帮助客户更快或更有效地克服其在市场中面临的挑战。
售后提醒
交叉销售电子邮件用于避免在主要购买时坚持提供附加物品。
通过简单、非正式的方式，您的交叉销售电子邮件可以作为针对独家或特殊客户的温和提醒，以增强他们对已购买解决方案的体验。