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在按需服务的时代，酒店和零售组织别无选择，只能不断创新以满足客户的高期望。Workday 零售和酒店业务总经理 Keith Pickens 在公司旗舰客户活动 Workday Rising 上表示：“客户现在要求我们作为行业人士在他们需要的时候提供产品和服务。”Pickens 补充说，如果客户曾经愿意给品牌一些机会，那么他们现在就有了“零容忍”政策。

那么零售和酒店业 伊朗手机号码数据 领导者如何才能满足当今客户的需求呢？答案在于强大的全渠道战略以及在实体店和线上提供无缝体验的能力。

想象一下，一位零售客户走进一家商店购买一张沙发。在去取车的路上，他们意识到自己忘了订购一盏灯。他们回到商店下订单，但总成本低于免运费门槛。“他们会想：‘如果我花 1,000 美元买了一张沙发，难道不应该享受免运费吗？’”毕马威美国客户和零售行业负责人 Duleep Rodrigo 说。行业领导者需要走在这种期望曲线的前面，问自己：“我如何才能提高客户参与度和改善客户体验？” Rodrigo 解释道。

客户也越来越希望获得丰富的亲临购物体验。“现场体验正在回归，”Pickens 说道。“人们希望进行社交、触摸产品并与人交谈”——这些互动会对组织的盈利产生巨大影响。事实上，四分之三的客户表示，他们对拥有一致客户服务和体验的商店更加忠诚。酒店和零售业领导者需要重新审视他们对商店的看法，以及自动化在使员工能够花更多时间处理面向客户的问题方面的作用。