在预先意识阶段，目标群体的世界是美好的。没有问题，不需要解决方案，目标群体很放松，没有采取行动的压力。在这个阶段，很难引起他们的注意，除非你设法使用心理技巧来激发情绪，从而引起需求。唤醒安全感的需要是这里经常使用的一种情感。例如，通过暗示未来可能发生的事件，人们可以产生担忧和恐惧。收信人想要保留自己以前轻松、无忧无虑的生活，因此被迫采取行动。好奇心也可以用来激发需求。
意识阶段
发生了需要采取行动来响应的事件。大多数情况下，潜在客户从触发事件开始在此阶段研究信息。此时，此人已准备好接受与该特定事件相关的信息。下面以体育用品网上商店为例，说明如何将潜在客户划分为客户旅程的各个阶段。
马丁已经 30 多岁了，一月份的一个早晨，他发现自己最喜欢的那条裤子的最上面的纽扣都扣不上了。他意识到自己需要减肥，并开始研究如何尽快、持续地减肥。
当他开始研究时，马丁进入了客户旅程，但并不知道他的问题的解决方案是否“太大”。他正处于意识阶段。
在认知阶段，目标群体由于影响事件的影响，自身的受体已经略微开放。任何人只要在正确的时间和正确的地点出现并展示合适的内容或与事件相关的广告，就很有可能获得客户旅程中的第一个接触点，从而被记住。
考虑阶段
在考虑阶段，目标群体有具体的需求，不仅需要问题的解决方案，还需要以产品形式提供的（付费）解决方案。这里的重点不再是问题，而是解决方案。让我们进一步来看马丁的例子：
在研究“减肥”这一主题时，马丁发现了各种涉及营养和运动主题 99 英亩数据库 的博客和杂志文章。由于他了解到经常慢跑不仅有利于减肥，而且还能预防心血管疾病，因此他决定在一周内定期跑步。跑鞋是必需的。
马丁进入下一阶段这意味着马丁处于考虑阶段。
在考虑阶段，人们第一次真正接受与产品相关的广告。通过了解可能的成本以及对购买选择很重要的其他参数的初步信息，目标群体的需求群体通常也会在此阶段出现。
偏好阶段
在偏好阶段，决定投资特定的解决方案。在此阶段，需求小组汇总相关集合并比较各个报价。相关集合是选择那些已经赢得消费者信任并且作为购买选项牢牢扎根在消费者大脑中的产品和品牌。在这个阶段，人们对与产品相关的广告特别开放，销售也可以找到最初的接触点。
马丁现在已经在互联网上研究了不同类型的跑鞋，并去过专业的跑步鞋商店寻求建议。他能够确定三款最适合他和他的项目的跑鞋型号。在决定购买哪款跑鞋之前，他想在网上查找优惠和其他供应商，并进行比较。马丁使用 Google 购物搜索和亚马逊来查找库存他最喜欢的跑鞋型号的各种商店。他的相关集合中包含两家商店，根据外观来看，这两家商店对他来说是值得信赖的。他在研究期间就已经注意到了这两家商店，因为它们都能够提前回答他的一些重要问题。第一家店还推出了优惠券促销，另一家店则以折扣价出售其最受欢迎的鞋款之一。
从体育用品网店的角度来看，马丁现在进入了购买阶段。那些在前几个阶段通过尽可能多的接触点与潜在客户接触，并得到积极记忆的人更有可能被纳入相关集合。在偏好阶段，潜在客户决定与哪家供应商启动销售流程，从而进入购买阶段。