编者注：如今，第三方物流行业正在聚集许多强大的因素，通过服务于该行业的客户关系管理 (CRM) 技术，为改善销售策略和实践提供了巨大的动力。Lanetix 首席执行官兼联合创始人 John Golob 希望在未来几年利用其销售团队平台，使他的初创公司成为全球竞争者。
供应链管理评论：第三方物流在利用社交网络、大数据和云计算时享有哪些优势？
John Golob：通过利用云并将基于云的应用程序连接到智能手机、iPad 和平板电脑等移动设备，第三方物流可以提供更高标准的服务，更快地响应客户机会并降低销售成本。我们的一位客户使用基于云的应用程序将其全球仓库与全球客户团队整合在一起，因此当仓库经理在珀斯的货物上“挽救局面”时，全球客户总监可以在几小时内将这个好消息告诉皮奥里亚的公司办公室。
SCMR：肯定也有不利的一面。您能想象“最坏的情况”吗？
Golob：是的，第三方物流需要选择在安全的企业级云平台上运行 智利电子邮件列表 的云供应商。如果不密切关注底层云平台，或者更糟的是，选择在后台办公室、不安全的数据柜中托管的服务器上运行的应用程序，第三方物流可能会面临丢失敏感客户信息的风险。
SCMR：关于物流业“人才缺口”的讨论很多。您在哪里寻找和培养新的人力资源？
Golob：第三方物流公司必须关注来自宾夕法尼亚州立大学等供应链项目的新人才。然而，为了吸引最优秀的人才，第三方物流公司必须投资内部、社交、基于云的平台工具。你不能让一个每天使用 Facebook 两个小时的 23 岁年轻人在大型机“绿屏”终端前工作。
SCMR：最后，第三方物流在何处寻求增长？是新兴市场、专业化商品，还是“温度控制”或逆向物流等服务？
Golob：第三方物流公司应开始通过消除商业运营中浪费的产能来寻求增长。不幸的是，许多公司都有面向客户的团队，但他们并没有通过为客户创造价值而获得回报。通过重新设计客户运营并制定以销售价值为重点的增长型战略，第三方物流公司可以在其现有客户群中找到增长点；他们不需要关注新兴市场。