此时，出色的客户服务绝
Posted: Thu Feb 06, 2025 5:58 am
本文仅供参考。有关COVID-19的具体信息，请联系您所在地区的相关组织。随着有更多信息可用，本文将会更新。
鉴于源自中国武汉的冠状病毒（也称为 COVID-19）在全球持续蔓延，我们正采取各种预防措施来保护民众。
到目前为止，这些措施包括宵禁、关闭工厂和限制旅行等。
公共健康和安全是这里首要关注的问题。以下信息旨在说明这些措施如何影响在线企业主。
我们理解这段时间可能会让人感到恐惧和不知所措。然而，在这种不确定的时期，做好准备才是重新获得控制权的最佳方法。
制造商、供应商和物流公司正在经历运营中断。这可能会影响世界各地的企业，包括直销店。
如果您是直接代发货商，这意味着您的产品可能要经过很长时间才能送达客户。让我们仔细看看会发生什么以及您能做些什么。
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我是一名直销商。我应该怎么办？
由于许多制造和物流设施暂时受限或关闭，我们建议您做好延迟准备，并在继续投放付费广告和接受订单之前考虑到这一点。直接与供应商核实是一个好主意。然而，您首先应该假设您的物品不会及时发货。但即使您的物品按时发货，国内航运路线的中断仍可能导致延误。
开诚布公地与客户讨论情况至关重要。 您可能需要告诉他们预计会有延迟。在最坏的情况下，您还必须准备好为他们的购买提供退款。
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代销商Emma Reid已将可能出现的延误告知所有客户，并发现客户的反响非常积极。她说，许多顾客会理解，因为许多公司都面临着同样的问题。
商家罗德尼和科里还计划在商店里张贴通知，提醒潜在客户所有 立陶宛电报数据 单可能会延迟。
我们有几篇文章提供有关如何处理客户退款或投诉的提示：
电子商务客户服务——终极指南（德语）
作为直销商如何处理退款和退货
处理客户投诉的 8 个技巧
生产工厂什么时候恢复运营？
目前，尚不确定制造商和供应商何时能恢复正常运营。 一月和二月，中国各地出现工厂关闭现象。
尽管一些中国工厂正在缓慢复工，但许多物流公司已减少或暂时停止运营。结果，一些货运码头因货运量低而关闭。
空中交通也受到影响，许多特殊的航运服务被取消，通常也载有货物的客运航班也大幅减少。
如果我的产品从欧洲发货怎么办？
并非所有产品都是从中国发货的。许多产品也直接从欧洲和美国的仓库发货。
鉴于源自中国武汉的冠状病毒（也称为 COVID-19）在全球持续蔓延，我们正采取各种预防措施来保护民众。
到目前为止，这些措施包括宵禁、关闭工厂和限制旅行等。
公共健康和安全是这里首要关注的问题。以下信息旨在说明这些措施如何影响在线企业主。
我们理解这段时间可能会让人感到恐惧和不知所措。然而，在这种不确定的时期，做好准备才是重新获得控制权的最佳方法。
制造商、供应商和物流公司正在经历运营中断。这可能会影响世界各地的企业，包括直销店。
如果您是直接代发货商，这意味着您的产品可能要经过很长时间才能送达客户。让我们仔细看看会发生什么以及您能做些什么。
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我是一名直销商。我应该怎么办？
由于许多制造和物流设施暂时受限或关闭，我们建议您做好延迟准备，并在继续投放付费广告和接受订单之前考虑到这一点。直接与供应商核实是一个好主意。然而，您首先应该假设您的物品不会及时发货。但即使您的物品按时发货，国内航运路线的中断仍可能导致延误。
开诚布公地与客户讨论情况至关重要。 您可能需要告诉他们预计会有延迟。在最坏的情况下，您还必须准备好为他们的购买提供退款。
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代销商Emma Reid已将可能出现的延误告知所有客户，并发现客户的反响非常积极。她说，许多顾客会理解，因为许多公司都面临着同样的问题。
商家罗德尼和科里还计划在商店里张贴通知，提醒潜在客户所有 立陶宛电报数据 单可能会延迟。
我们有几篇文章提供有关如何处理客户退款或投诉的提示：
电子商务客户服务——终极指南（德语）
作为直销商如何处理退款和退货
处理客户投诉的 8 个技巧
生产工厂什么时候恢复运营？
目前，尚不确定制造商和供应商何时能恢复正常运营。 一月和二月，中国各地出现工厂关闭现象。
尽管一些中国工厂正在缓慢复工，但许多物流公司已减少或暂时停止运营。结果，一些货运码头因货运量低而关闭。
空中交通也受到影响，许多特殊的航运服务被取消，通常也载有货物的客运航班也大幅减少。
如果我的产品从欧洲发货怎么办？
并非所有产品都是从中国发货的。许多产品也直接从欧洲和美国的仓库发货。