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对于成熟度较低的组织来说，活跃的社交媒体用户可能会带来问题，例如“刚刚起步”（社会准备模型中的社会初级 ）或“具有一些经验”（社会初级）的组织。这些用户制作视频、拍摄照片、撰写状态更新、评论帖子并发布有关品牌、产品和服务的评论。仍在探索如何最好地监控社交媒体的组织尚未制定响应政策。

Forrester Research 的社交技术图表简介
Forrester 在其阶梯式用户模型中将用户分为七个组，该模型源于 Josh Bernoff 和 Charlene Li 所著的《Groundswell》一书。

组织越成熟，对活跃的社交媒体用户的吸引力就越大。从社会准备模型来看，这体现在面向客户（社会专家）或更广泛地说：面向普通人（社会大师）。消除这种不适应会给这些组织带来好处。创作者可以成为 谈论产品、服务和体验的大使和对话者。在这些群体中，应用共同创造是最有效的。在社会准备模型中，您可以看到这反映在利益相关者互动属性中。在社交专家和社会大师组织中，圆圈是相互交错的（参见模型图）。

从危险到积极的品牌体验
正面还是负面？成熟度较低的组织主要关注其产品和市场，但对 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 标群体互动经验较少。从这个方面来看，他们与在线观众的差距很大。

这些组织面临的危险是，活跃用户（如对话者和批评者）会大量谈论该组织及其服务并评论其产品。简而言之：这是一种成长成熟的动力。显然，这并不适用于每个组织。并非每个品牌、产品或服务都能在网上得到平等的讨论。每种情况下的需求都是不同的。

活跃用户更有可能对寻求互动和对话的组织或品牌产生共鸣。良好的网络关怀政策可以减轻对产品或服务的负面体验。这可以增强积极的体验，将投诉消灭在萌芽状态，并降低声誉受损的风险。社交媒体对不太成熟的组织造成的“危险”可以转化为对品牌、服务提供和品牌体验的积极影响。

一个创造者可以成就或毁掉你的品牌
众所周知的T-Mobile 与 Youp van 't Hek 的惨败就是一个影响力巨大的人能够毁掉你的品牌的例子。当时，T-Mobile 还未能做出充分回应。他们现在已经从这次事件中吸取了教训。他们如今已成为良好网络护理的典范。

艺术家戴夫·卡罗尔的例子也说明人们低估了社交媒体的影响力。如果联合航空公司不把他当成客户而是当成一个 人来对待，他的故事就永远不会出现在媒体上（甚至不会以书籍形式出现）。由于他没有在 24 小时内报告投诉，因此美联航没有进一步协助他。以及由此引起的一切后果。真正的社会大师组织通过“以人为本”来防止这种品牌损害。