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除了及时响应之外，我们的指数数据显示，70% 的消费者希望公司能够针对客户服务需求提供个性化响应。我们的数据还发现，63% 的消费者认为，他们对品牌的忠诚度很大程度上受到他们在社交媒体上提供的客户服务质量的影响。

有了这样的社交媒体客户服务统计数据，只有一件事要做：改进你的社交媒体游戏，这样你就不会陷入负面评论的深渊。

与客户支持保持一致可以建立信任和忠诚度。满足消 阿尔巴尼亚 WhatsApp 列表 费者想要的个性化还可以激励他们不遗余力地在公开场合表达赞扬（你好，社会证明）。

例如，作为 Telfar Gifted 促销活动的一部分，Telfar 与参与者分享了由设计师 Telfar Clemens 主演的个性化人工智能生成视频，客户对此赞不绝口：

一位客户在社交媒体上称赞 Telfar 的创造力，指的是该品牌由人工智能生成的个性化视频。她提到她为她母亲订购了一个包。

Telfar 的一位客户称赞该品牌在社交媒体上通过人工智能生成的个性化视频，这是 Telfar Gifted 促销活动的一部分。客户表示该品牌赢得了终身客户。

社交媒体改变了品牌与消费者之间的力量平衡。只有在社交媒体上，人们只需点击几下鼠标即可将品牌的支持实践与其竞争对手进行比较。社交的公共性质影响了许多品牌重新考虑客户服务质量和标准支持渠道的名单。

但手动回复每条消息（尤其是当您拥有多个社交媒体帐户和数千名客户时）是不可持续的。

借助 Sprout Social 的社交客户服务等工具，客户服务团队可以跨平台组织和过滤传入消息、对案例响应进行分类，并在一个地方查看关键客户信息。而且，通过我们先进的 Salesforce 服务云集成，Salesforce 客户可以获得包含社交数据的完整客户视图，以进一步根据其他上下文定制响应。

Sprout Social 的智能收件箱功能可过滤显示来自 X、Facebook 和 Instagram 的消息。