营销主管 Ksenia Maksimova:
“重要的是,所选择的发展方案在团队配置和公司的业务目标方面必须是现实的和最佳的,否则管理错误是无法避免的。
假设我们决定提高网站的潜在客户转化率,但没有分析这将如何影响团队。转化率提高了,新线索的数量急剧增加,并且随着线索数量的急剧增加,服务新线索和客户的成本 (COGS) 也呈指数级增长。销售成本的增长意味着要么人员数量需要增加数倍(这还包括管理成本),要么需要对产品进行改进以降低每个潜在客户和客户的成本,否则团队根本无法能够处理新的线索,因为有限制”。
每个团队都开始研究其职责范围内的指标:有人增加网站流量,有人增加平均支票,有人增加重复销售的数量,有人增加购买转化率。
Dmitry Sergeev,Carrot quest 首席执行官:
“值得关注的是‘硬’指标。确定可动摇的,并以此为基础进行构建。对于我们来说,铁指标就是演示,因为我们知道转换将会是什么。当我们为团队设定 KPI 时,我们只会设定硬指标。”
增加网站流量
您决定增加网站流量和广告预算来增 渔业和林业电子邮件数据库列表 加利润——这个决定看似合乎逻辑,但并不总是合理的。
随着广告预算的增加,其他成本也会增加,而转化率、平均支票和重复销售将保持在同一水平。如果您想增加利润,请努力增加销售额而不增加流量:增加平均支票,努力转化,提高客户忠诚度并鼓励他们重复购买。
增加平均账单
通常,提高价格就足以增加利润。追加销售和交叉销售有助于创造让顾客花费更多钱的条件。
交叉销售是指向买家提供与第一个产品互补的另一种产品。一个典型的例子是 Magnit 或 Pyaterochka 的收银员除了提供您的订单外,还提供促销商品。
追加销售是指您向客户提供更昂贵的产品或更多的产品以增加收入。
提高购买转化率
为了增加购买转化率,有必要重组与网站上用户的互动:通过方便客户的渠道即时回答客户的问题,筛选潜在客户,并将其中一些发送给营销人员进行热身,第二部分,更有针对性,销售。营销和 销售团队应该思考一个统一的与潜在客户合作的策略:
营销应为网站带来优质流量,并将合格的潜在客户转化为销售;
销售人员必须立即开始与他们收到的潜在客户进行沟通:进行演示、咨询并引导他们购买。