试用期后的付款转化率提高 15%

[sakibkhan22197]

假设您已完成入职培训，并且发现了用户的痛点——他们不敢立即在网站上安装您的服务脚本，而想先查看界面。您决定删除此步骤并向所有用户开放服务访问权限，而无需安装代码。但是您追求的是什么 SMART 目标？

非 SMART 目标的一个例子：增加付款转化率。

SMART 目标示例：到 2022 年 2 月，。

为什么第二个进球更好？她：

具体的，
可衡量的，
可以实现的，
重要的，
时间有限。
在我们的文章中了解有关如何设定 SMART 目标的更多信息：

SMART 目标：示例和反示例，制定清单
SMART 目标：示例和反示例，制定清单
研究您的业务领域和竞争对手
选择您的前 3 名竞争对手或任何以其客户服务和用户入职培训给您留下深刻印象的公司。分析你到底喜欢什么以及为什么喜欢。跟踪这些公司正在发生的变化及其变化方式 - 收集想法。

需要注意什么：

入职培训使用哪些工具：弹出窗口、信件、推送通知、知识库；
以什么顺序打开对服务工具的​​访问；
信息以何种格式呈现：文本、视频、图片、gif；
如何与用户沟通——语调。
与团队一起收集用户的痛点
在开始制定入职培训计划之前，每个人首先要寻找的是包含提示和建议、示例和案例的文章。这是正确的，但更重要的是首先收集你的产品用户所面临的问题。技术支持、销售团队和客户成功将有助于实现这一点 。

在通讯工具中创建常规聊天，例如在 Slack 中。收集导致试用期后用户流失或付费转化率降低的最常见用户问题。使用 Miro、Excel 或任何其他方便的工具将收集到的信息格式化为表格或图表。考虑如何通过入职培训解决每一个问题。首先实施那些能够让您以最快、最耗费资源的方式实现目标的解决方案。

确定用户对产品存在问题的阶段
为此，我们使用Fullstory服务和 Carrot 任务服务的分析。

Fullstorу 显示客户在个人账户内的路径：事件漏斗和热图。了 活动策划者电子邮件数据库列表 解用户在哪个步骤遇到困难、何时最常离开或写信给支持人员。当他们遇到问题时，注意他们的光标在哪里。这很可能是他们期望看到提示的地方——您可以放置​​工具提示（弹出消息）或来自 产品知识库的有用文章的链接。

使用 Carrot quest 服务，您可以在进入个人帐户之前查看用户在网站上的操作：他们最常访问哪些页面以及最常离开哪些页面，而无需进行注册。

这是胡萝卜任务服务中的一张领导卡，它的所有动作都会被记录下来
这是胡萝卜任务服务中的一张领导卡，它的所有动作都会被记录下来
进行研究并与用户交谈
产品研究的目的 是了解：

什么构成了用户的成功；
首先需要向他展示产品的什么价值；
他如何以及何时意识到该产品有用并想继续使用它。
产品公司同时采用定性和定量研究方法。