为他们会将其与战术混

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策略定义了你将如何实现目标，而不涉及行动计划中将包含的具体策略细节。在之前的 Burberry 示例中，策略是创建数字参与和在线品牌体验。

战略通常是企业最难定义的领域，因淆。一个有用的比喻是将伞视为战略，将每个辐条视为战术。伞战略涵盖所有战术，是战术是否合适的总体指南。

另一个例子是英特尔的战略，即成为技术突破方面的领导者。它通过开发技术、产品和计划来不断改善人们的工作和生活方式，从而实现这一目标。英特尔实现这一战略的策略之一是将英特尔与音乐、艺术和生活方式的创新联系起来，利用社交媒体来利用线下真实事件，从而瞄准 Y 世代。

完成情况分析、设定目标和制定战略后，您现在应该清楚了解自己希望为组织实现的目标。SOSTAC© 模型的第二部分重点介绍实现战略的计划。

4. 策略
这些策略往往是短期的和灵活的，取决于结果。在这个阶段，你需要决定要使用哪些工具、如何使用它们以及以什么顺序实施你的战略。目标的态度和风格应该影响策略的选择和信息传递。

来源：红蚁数字战略白皮书
上表说明了人们的社交风格分为四类：分析型、友善型、动力型和表达型。

这些提供了人们如何沟通的信息——人们通常会更好地与自己群体或相 美籍华人数据 邻群体中的人互动（因此，和蔼可亲的人会与善于表达的人相处得最好），但可能会与对角线群体中的人发生冲突（和蔼可亲的人会与司机发生冲突）。

通过单一渠道吸引所有四个群体的人是非常困难的，因此，应该通过不同的渠道来针对竞争群体。

5. 行动
对于每项策略，您需要制定一个行动计划，其中包括分配给特定人员的关键任务和具体时间框架。您可以使用项目管理框架来管理行动计划，使用甘特图、关键路径分析和流程图等工具。

行动阶段还需要进行风险评估——可能出现的问题以及如何解决这些问题。建议制定应急计划来管理影响最大和最可能的风险。

以下是详细行动计划的示例，其中概述了关键里程碑和日期。还应为每个策略确定负责人。

6. 控制
控制是监控您的目标是否正在实现并在活动期间根据需要采取纠正措施。

电子营销策划控制流程概述

来源：Dave Chaffey，《电子营销卓越》，第 10 章，图 10.8
上图来自 Dave Chaffey 的《卓越电子营销》，清晰地概括了控制过程。控制还包括监控竞争对手的活动，并在适当的情况下，根据整体数字营销策略调整策略。

控制包括绩效关键衡量指标与基于目标和战略的详细目标。这些关键衡量指标可能包括销售额、咨询量、转化率、客户流失率、认知度、情绪分析、参与度、社交网络分析、客户满意度得分、忠诚度水平和投资回报率 (ROI)。

概括
总而言之，在开始数字营销之前制定全面的战略对于成功至关重要。该战略指导您的数字营销计划。如果您清楚自己的整体数字营销战略，那么制定有效的计划就会更加简单。

PR Smith 设计的 SOSTAC© 模型提供了一个实用的框架，可指导您制定数字营销策略。起点是情况分析，它可以帮助您确定您现在的情况、竞争对手在做什么以及您的客户的需求和动机是什么。

第二步是设定 SMART 目标，并专注于您想要实现的目标。第三步是定义实现目标的策略。第四步是列出您的策略，这些策略往往是短期且灵活的。第五步是为每项策略设计行动，包括所有权、时间和风险评估。甘特图是此阶段的一个有用框架。

最后一步是控制流程，根据目标和策略评估关键绩效指标与目标的对比情况。可能需要采取纠正措施，以确保您的数字营销活动取得最佳效果。