ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สนใจในการรักษาห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงจะต้องหลีกเลี่ยงวิกฤติด้านภาพลักษณ์ ดังสุภาษิตอันโด่งดังของ Warren Buffett หนึ่งในผู้ทรงอิทธิพลในตลาดการเงินกล่าวไว้ว่า ชื่อเสียงอาจต้องใช้เวลาหลายปีในการสร้าง แต่จะถูกทำลายลงในไม่กี่นาที
การให้คุณค่ากับภาพลักษณ์ที่ดีสร้างความแตกต่าง ดังนั้น ท่ามกลางตัวเลือกมากมายในจักรวาลเสมือนจริง ตลาดของคุณจึงเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับผู้บริโภค ดังนั้น โปรดอ่านข้อความนี้และทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่าอะไรทำให้เกิดวิกฤติด้านภาพ และดูเคล็ดลับ 5 ประการในการหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว!
อะไรจะนำไปสู่วิกฤติด้านภาพลักษณ์ในตลาดได้?
ความสัมพันธ์ของความไว้วางใจที่ผู้บริโภคพัฒนาขึ้นจากการช้อปปิ้ รายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ งเสมือนจริงนั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ความคล่องตัวและความปลอดภัยของแพลตฟอร์มการชำระเงินออนไลน์และการจัดส่ง โดยทั่วไป ประชาชนนิยมซื้อสินค้าในตลาดกลางที่สามารถเสนอ:
การรับประกันที่มากขึ้นว่าผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือ กล่าวคือ จะขายตามที่อธิบายไว้และมีคุณภาพ
ตัวเลือกการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าตลอดจนแนวทางแก้ไขเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการชำระเงินและการจัดส่ง
จัดส่งที่รวดเร็ว
แคตตาล็อกที่อัปเดต
ดังนั้น วิกฤตภาพลักษณ์ของตลาดอาจเนื่องมาจากการดำเนินการของผู้ค้าปลีกที่เป็นพันธมิตร หรือที่เรียกว่าผู้ขาย ดูปัจจัยบางอย่างที่นำไปสู่สิ่งนี้!
สินค้าไม่น่าเชื่อถือ
หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่สุดว่าทำไมผู้บริโภคจึงใช้ตลาดกลางก็คือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงช่วยให้คุณดูการประเมินผู้ขายและผลิตภัณฑ์ได้
ดังนั้นหากลูกค้าพบโฆษณาที่เต็มไปด้วยข้อร้องเรียนและผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงต่ำก็จะมองหาทางเลือกอื่น การขายผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบที่แตกต่างจากโฆษณาหรือมีคุณภาพน่าสงสัยไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อผู้ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ความสัมพันธ์ด้านความไว้วางใจของผู้บริโภคดิจิทัลกับแพลตฟอร์ม ด้วย
ความล่าช้าในการจัดส่ง
การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นจุดที่เกี่ยวข้องมากที่สุดประการหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ มีช่องทางการขายมากมายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่ใกล้เคียงกันบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งผู้บริโภคชอบช่องทางที่การขนส่งมีการแข่งขันมากกว่า
ดังนั้นความล่าช้าในการจัดส่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับบาดเจ็บและส่งผลให้ผู้ขายมีคำวิจารณ์เชิงลบ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ ความไม่พอใจนี้มักจะขยายไปยังแพลตฟอร์ม ซึ่งก่อให้เกิดความไม่มั่นคงที่เกี่ยวข้องกับตลาด
ความล้มเหลวในการบริการลูกค้า
การบริการที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี ผู้คนให้ความสำคัญกับการสนับสนุนที่ได้รับทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น ดังนั้นผู้ค้าปลีกที่ไม่ดูแลส่วนนี้อาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ด้านความไว้วางใจของลูกค้ากับแพลตฟอร์ม
ในกรณีนี้ นอกเหนือจากการดำเนินการของผู้ค้าพันธมิตรแล้ว ตลาดยังต้องดูแลบริการของตนเองด้วย เมื่อเกิดปัญหากับผู้ค้าปลีก ผู้บริโภคจะใช้ช่องทางการติดต่อของแพลตฟอร์มเพื่อพยายามแก้ไข
หากพวกเขาไม่พบบริการที่คล่องตัว เป็นมิตร และเชื่อถือได้จากแพลตฟอร์ม พวกเขาจะพบกับความไม่พอใจอย่างมาก และอาจนำไปสู่วิกฤตภาพลักษณ์ของตลาดได้
จะหลีกเลี่ยงวิกฤติด้านภาพลักษณ์ในตลาดได้อย่างไร?
อย่างที่คุณเห็น ความสัมพันธ์ของความไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคดิจิทัลและตลาดนั้นขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและการจัดการของผู้ขาย จับตาดูปัจจัยต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น ดูแนวทางปฏิบัติหลักบางประการเพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตภาพลักษณ์ในห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง!
1. ดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องของผู้ขาย
ผู้ค้าปลีกที่สนใจเข้าร่วมตลาดต้องลงทะเบียน นี่เป็นช่วงเวลาชี้ขาดในการหลีกเลี่ยงวิกฤติด้านภาพลักษณ์บนแพลตฟอร์ม เนื่องจากอยู่ในกระบวนการอนุมัติพันธมิตรนี้ จึงสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาการขายในอนาคตมากมายได้
หากไม่มีระบบรักษาความปลอดภัยที่ดีในขั้นตอนนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวก็มีแนวโน้มที่จะเข้ามาของผู้ฉ้อโกงหรือแม้แต่ผู้ขายที่ไม่ได้ทำงานอย่างจริงจัง แต่ความเข้มงวดในกระบวนการนี้ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้จำนวนมากจะล้มเหลว แต่มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการระบุผู้ต้องสงสัย
ในเรื่องนี้ระบบอัตโนมัติคือทางเลือกที่ดีที่สุด ตัวอย่าง ความน่าเชื่อถือทาง ธุรกิจของ ClearSale เป็นแพลตฟอร์มการตรวจสอบ CNPJ ที่ปรับแต่งได้
ด้วยเทคโนโลยีการตรวจสอบข้อมูลที่ทันสมัยที่สุด เครื่องมือนี้ช่วยให้ตลาดกลางหลีกเลี่ยงความเสี่ยงและรวมเฉพาะพันธมิตรที่เชื่อถือได้เท่านั้น
2. สร้างกฎเกณฑ์สำหรับผู้ขาย
นอกเหนือจากการตรวจสอบผู้ขายแล้ว สิ่งสำคัญคือผู้ที่ได้รับอนุมัติจะต้องสอดคล้องกับนโยบายการบริการของตลาดกลาง ดังนั้น กระบวนการ เริ่มต้นใช้งาน B2Bซึ่งก็คือการรวมพันธมิตรใหม่ จึงต้องได้รับการวางแผนอย่างดีและมีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน
โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าการจดทะเบียนผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การจัดการการขาย การจัดส่ง และการบริการจะเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย แต่ชื่อเสียงของตลาดจะได้รับผลกระทบอย่างสิ้นเชิงจากปัญหาของผู้บริโภคกับร้านค้า
3.มีเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยที่ดี
เพื่อให้ตลาดได้รับการพิจารณาว่าน่าเชื่อถือจากสาธารณชน การลงทุนในเทคโนโลยีที่ดีจึงคุ้มค่า ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการโฮสต์แพลตฟอร์มซึ่งจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและมาตรฐานความปลอดภัยเสมือนทั้งหมด
ตลาดจำเป็นต้องมีเกตเวย์การชำระเงินและกลไกต่อต้านการฉ้อโกงเพื่อลดโอกาสที่จะเกิดปัญหาในส่วนนี้ จำเป็นต้องมีกลไกในการป้องกันการเข้ามาของโรบ็อตที่ฉ้อโกง เช่น Captcha
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีใบรับรองดิจิทัล (HTTPS) ที่แสดงเป็นรูปแม่กุญแจในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่ผู้บริโภคเผยแพร่บนแพลตฟอร์มนั้นได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง รวมถึงการเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน ที่อยู่ และข้อมูลบัตร
4. ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการประมวลผลข้อมูล
เมื่อพูดถึงข้อมูลส่วนบุคคล ตลาดซื้อขายจำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการประมวลผลข้อมูลบนแพลตฟอร์ม ด้วยการจัดเก็บข้อมูลจำนวนมาก การช็อปปิ้งเสมือนจริงจึงดึงดูดอาชญากรไซเบอร์มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้การตรวจสอบความถูกต้องของผู้ขายมีความเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยในแพลตฟอร์มยังสามารถนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสูงได้ ดังนั้นตลาดจะต้องมีกลยุทธ์การป้องกันที่ดีตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (LGPD)
5. จัดทำแผนการจัดการภาวะวิกฤติ
เคล็ดลับข้างต้นมีไว้เพื่อป้องกันวิกฤติด้านภาพเป็นหลัก และนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม บริษัทต้องเตรียมพร้อมในการจัดการกับปัญหาชื่อเสียงของบริษัทด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้แม้จะมีข้อควรระวังทั้งหมดก็ตาม ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะมีแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการวางตำแหน่งแพลตฟอร์มในสถานการณ์เหล่านี้ นอกเหนือจากกลยุทธ์ในการควบคุมความเสียหาย
ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะหลีกเลี่ยงวิกฤติด้านภาพลักษณ์ในตลาดได้ง่ายขึ้น ความพยายามในการรักษาชื่อเสียงที่ดีถือเป็นปัจจัยชี้ขาดในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เนื่องจากผู้บริโภคมีอำนาจในการตัดสินใจอย่างมากท่ามกลางตัวเลือกแพลตฟอร์มมากมาย