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53% 的消费者表示，过去两年他们的社交媒体使用率高于前两年
社交媒体正在满足对内容看似无穷无尽的需求。我们比以往任何时候都更加在线，使品牌能够创建更强大的营销渠道，支持完整的客户旅程并建立信任。

78% 的消费者（Z 世代的这一比例高达 88%）认为，品牌的社交媒 开曼群岛 WhatsApp 列表 体形象对其是否信任该品牌有更大的影响，因此积极的社交媒体互动是建立受众群体的关键。

“社交媒体作为消费者最容易接触到的接触点，已经成为品牌的呼叫中心、意见箱和客户服务台。为您的团队提供资源，通过社交媒体有效地照顾您的客户。”

Azad Yakatally，Klaviyo 社交媒体主管

然而，只有 30% 的营销人员表示他们的品牌在社交媒体上积极与客户互动
有证据表明，社交媒体客户参与是品牌的制胜策略，但只有三分之一的品牌积极参与并倾听客户的意见。 71% 的企业领导者认为，大多数公司没有强大的社交媒体策略来提供客户服务和关怀。

这些统计数据有力地表明了大多数品牌如何管理社交媒体互动。尽管客户越来越依赖社交媒体来寻找新产品和关注品牌，但许多品牌仍然需要努力提高客户参与度。

社交媒体让消费者有机会随时随地与品牌互动。以下是客户在社交媒体上与品牌互动的最流行方式，以及他们如何为您的社交媒体客户互动策略提供信息：

1.他们喜欢帖子
根据该指数，79% 的社交媒体策略师定期跟踪参与度指标，即帖子的点赞、分享和评论。这些参与是消费者展示对产品或服务兴趣的一种免费方式，但他们提供的数据是无价的。