当然是使用社交倾听工具——世界上最好的工具就内置在由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite 中。
除了了解客户在网上的评论和消息中说了什么之外，社交聆听还能让您全面了解品牌情绪（人们对您公司的看法）以及它随着时间的推移如何变化。这可以在早期阶段发现潜在的公关问题，让您能够迅速做出反应，并在发布和活动期间及之后提供有价值的反馈。
社交聆听也是一种出色的研究工具。借助Hootsuite Listening，您可以了解人们想要了解的有关某些主题的信息，并自动扫描数十亿个在线资源，查找有关您、您的产品或您指定的任何其他关键字的帖子和提及。这让您能够通过与这 卡塔尔数字数据集 些帖子互动来建立关系和您的受众。
例如，有人在 Reddit 上发帖征求建议。在这些帖子中，您可以加入一些促销内容（如下例所示）和信息内容（例如提供战略建议，如果这是发帖人所要求的）。
来源：Reddit
Hootsuite Listening 可以轻松找到：
任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。
免费试用
Hootsuite Listening 为您提供创建和评估社交媒体客户服务策略所需的具体数据。以及从产品功能到人们如何评价您和您的竞争对手等各方面的宝贵见解和反馈。
了解社交聆听可以为您带来哪些帮助：
3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
根据您当前的受众规模或您管理评论和消息的方式，您可能需要创建单独的客户服务渠道。如果客服回复不与其他评论混杂在一起，这可以帮助加快客服回复速度。不过，理想情况下，您希望尽快回复所有类型的评论（或者如前所述，使用 AI 聊天机器人立即回复！）。
如果您采用这种方式，最常见的帐户名称会在您的公司名称中添加“帮助”，例如 AirBNB 在 X 上的 @AirBNBHelp 帐户：
来源：X 上的@AirBNBHelp
还可以考虑使用 @YourNameSupport 或 @AskYourName 等选项。请务必在主帐户的个人简介中列出您的客户服务渠道，以便人们知道在哪里联系您。
资料来源：X 上的@AirBNB
4. 设定期望
除非您使用自动回复或聊天机器人立即回复收到的消息（您应该这样做……），否则请务必清楚说明客户何时可以收到回复。
这可以放在您的个人简介中，但当然，并不是每个人都会在联系您之前看到它。
如果您只在工作时间回复消息，请说明。如果您提供 24/7 服务，请说明。提供多种语言支持？太棒了，也说出来。
来源：X 上的@BinanceHelpDesk
5.了解地理偏好
Salesforce 的研究显示， Facebook 是全球最受欢迎的社交媒体客户服务渠道。然而，不同地区之间存在很大差距。WhatsApp 是许多地区最受欢迎的社交客户服务渠道，包括德国、印度、意大利、荷兰等。
在日本，95％的社交媒体用户使用 LINE 发送消息，而 YouTube 则占据首位，有 88％ 的人使用它。
这说明了解受众以及他们目前与品牌的联系是多么重要。对于全球组织来说，采用区域性社交媒体客户服务方法以确保成功也很重要。