立即开始简化迁移

[Dimaeiya333]

可以将 AI 视为助手。它可以帮助汇总工单并起草回复，帮助客服人员更有效地为客户提供支持。但是，请务必记住，AI 模型会根据您的数据进行训练。

Zendesk 的 AI 高级机器人已针对客户服务问题进行了预先训练。它起草的回复基于数据，但仅限于 Zendesk 中的数据。如果您的数据存在于其他系统中，您的 AI 就无法针对客户的 360 度视角进行训练。

相比之下， HubSpot 的 AI可以访问更广泛的数据并对所有数据进行训练，从而根据客户的完整资料做出更加个性化的响应。HubSpot 为支持代表提供的 AI 助手会根据每张票的上下文提供实时回复建议，以加快回复时间。

HubSpot 的其他独特 AI 功能包括多语言 AI（可最大限度提高代理效率）以及 AI 呼叫和对话摘要，以帮助代理进行票证重新分配和热转移。

集成能力
与其他应用程序的集成使公司能够扩展其平台功能，从而获得更高效的代理和个性化的支持。

Zendesk 可以通过与多个不同的第三方 API 连接器集成来增强协作工具和通信渠道。例如，Zendesk 可以与 Salesforce、Klaviyo 甚至 HubSpot 集成。

HubSpot 还可以通过与其他应用程序集成来增强客户体验。例如，“自带”消息传递渠道允许任何消息传递渠道与 HubSpot 集成。

分析和报告
报告和分析是识别趋势以及业务可以改进的地方的关键。

HubSpot 提供预建和自定义报告，能够提取营销、销售和 CS 数据。这样，您就可以在一个地方查看和参考您的追加销售/交叉销售、客户流失和续订数据。然后可以将票务信息和订阅数据叠加在此信息上，以便您建立有价值的联系。

使用 Zendesk，分析和报告可能不那么无缝，因为如果代理没有将数据干净地集成到 Zendesk 中，则需要代理手动查看数据并在其他分析或 CRM 工具之间跳转以建立连接。使用 Zendesk，您的代理将无法轻松确定以下内容：

正在进行的销售交易或机会可能会影响票证的响应方式
如果由于与客户关系更密切，需要将特定销售主管或客户服务经理 (CSM) 纳入工单
如果客户最近参与了营销、销售或 CSM 活动，这可能会影响工单的优先级或处理
客户购买的产品或服务，以及代理是否应注意的相关持续问题
如果客户因缺乏参与或近期互动而面临流失风险
如果在与客户接触之前需要注意账单争议
易于使用
使用 Zendesk，您实际上将拥有两个数据库：Zendesk 和您的客户数据（如果它独立于 Zendesk 存在）。此外，集成的质量也是关键。如果您与 CRM 的集成不佳，您的代理将花费大量时间在 Zendesk 和 CRM 之间切换。

HubSpot 易于内部配置和定制。所有票务和支持数据都位于同一个 学生资料 数据库中，这意味着您的代理无需在屏幕之间来回切换。

价格
价格会有所波动，取决于您的订阅。如需了解最新信息，我们建议您查看每个平台的定价页面。

Zendesk 服务定价

HubSpot 定价

哪一个最适合您？
哪个平台最适合您取决于您​​的具体情况。以下是您应该考虑的一些因素：

HubSpot 是代理人数少于 2,000 人的公司的理想选择。
寻求技术堆栈整合或提高运营效率的公司将受益于在 HubSpot 上运行其 CS 组织。
如果您正在选择第一个平台，HubSpot 可能是更好的选择，因为所有内容都集中在一个地方，并且只有一个视图，您不必处理多个分析工具和 CRM 系统。

自行执行从 Zendesk 到 HubSpot Service Hub 的迁移可能非常耗时。详细了解我们的无缝迁移服务。