黑色星期五网络星期一的全渠道营销：打造无缝的客户旅程

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作者：Kira Renee

在黑色星期五和网络星期一 (BFCM) 之前制定全面的战略至关重要。在打造无缝的客户旅程时，全渠道营销方法可以为潜在客户带来一致且愉悦的体验，同时巩固现有客户群的认可度。

全渠道营销与多渠道营销（以产品为中心的方法）不同，它充分利用了客户可用且首选的与您的品牌互动的方法。通过全渠道方法，您的客户可以按照自己的方式找到您，您将能够接触到更广泛的受众。例如，如果您有一位客户更喜欢使用 Instagram 而不是 Facebook，而另一位客户想要通过电话交谈，他们就不会受到您首选渠道的限制。

全面的全渠道营销策略通过各种渠道将您的品牌带给消费者，让您满足他们的需求，解答他们的疑问，并在此过程中创造转化的机会。

您的黑色星期五前营销策略
在黑色星期五之前优化您的在线形象是关键。正确的全渠道策略将社交媒体、电子邮件、短信、付费媒体和所有可用渠道整合到无缝的客户体验中，让您的品牌在销售开始前始终处于客户心中的首位。在可用渠道中创建一致的身份是吸引和留住客户的关键。

如果您有实体店，您可以使用Yext等工具优化您的本地列表，以在本地搜索结果中排名更高，同时在多个位置保持一致的在线状态 - Yelp、Google Business、Apple Maps 等。

但是，您创建的全渠道营销策略应该远远超出您的“黑色星期五”策略。通过多个渠道共同打造无缝体验，您将能够访问大量数据，为售后持续的营销工作提供信息。以下是几个示例：

付费媒体
可靠的付费媒体策略是提高品牌知名度的绝佳方式，甚至在销售开始之前就已如此。重新定位和 Google 购物广告会将您的品牌直接带给客户，但请确保在所有渠道上保持一致的信息。打造全面且可识别的体验从客户的第一个接触点开始。

电子邮件/短信
从预告电子邮件到订阅者的早期销售访问，再到个性化推荐，您可以利用电子邮件和短信列表在实施其余的黑色星期五营销策略之前引起轰动。借助 Klaviyo 等工具，您可以通过一套分析工具轻松管理与短信和电子邮件订阅者的互动。

社交媒体
您可以通过用户生成内容 (UGC) 宣传、网红合作、倒计时、抢先体验等方式提高品牌知名度和认知度。社交媒体是一种强大的工具，可以吸引可能尚未接触过您的品牌的受众，并且它也是推动电子邮件和短信列表增长的绝佳方式。

黑色星期五和网络星期一期间
除了确保网站稳定性和快速加载时间以应对流量增加的基本需求外，全渠道营销策略的一个重要组成部分是跨渠道提供一致的优惠。从您的社交平台到亚马逊再到您的实体店，创造这种一致性不仅可以帮助您的客户通过他们使用 instagram 数据 的任何平台识别您的品牌，还可以识别您提供的任何优惠，无论他们在哪里看到它们。

除了一致性之外，全渠道战略的另一部分还应包括跨渠道的全面客户服务。随着整个客户旅程中流量、数量和可能出现的问题的增加，在社交媒体、聊天和电话中提供多个客户服务接触点有助于您的客户感受到支持，并可能促成转化。

黑色星期五后网络星期一
即使在销售结束后，您也有绝佳的机会与客户保持关系。通过利用您收集的信息和数据，您可以在未来的活动中增加个性化的使用。还可以为您的电子邮件订阅者利用废弃结帐和购物车机会。您可以为他们提供较小的折扣以激励更多购买。

例如，有些客户不可避免地会错过您的大促销。在社交媒体上投放付费广向您的短信或电子邮件订阅者发送 5% 的折扣作为安慰奖，可以推动 BFCM 后的转化率 - 此外，您收到的反馈将帮助您确定长期客户将在哪些方面继续与您的品牌互动。

作为长期全渠道营销策略的一部分，不要忘记通过多种渠道维持支持。在大促销期间，客户希望获得更优质的客户服务；您可以付出更多努力，通过他们首选的渠道为他们提供长期支持，即使他们吃完剩下的火鸡三明治，也能继续享受这种服务。