您的电子商务平台需要具备提供这

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问答
B2B 购买流程为什么会改变？
B2B 购买流程步骤是什么？
创建出色的 B2B 购买流程需要什么？想象一下：Sarah 负责一家繁忙工厂的采购工作，她昨天需要一台新的工业泵。她习惯于在线订购，但对于这种重要的采购，她还需要专家建议和响应迅速的合作伙伴——所有这些都不需要无休止的来回沟通。

这是 B2B 中的常见情况：买家既希望在线订购的速度，又希望获得专家建议带来的信心。Master B2B 发现，64% 的买家会先在网上进行研究，然后再进行线下购买，这凸显了轻松获取信息的重要性。

然而，这并不否定个性化指导的必要性。Gartner的研究证实了这一点，表明当像 Sarah 这样的 B2B 买家能够使用供应商提供的数字工具轻松与销售代表联系时，他们的购买可能性会高出 1.8 倍。

问题是，许多公司还没有弄清楚如何让在线订购和销售团队齐心协力。他们的电子商务平台和销售团队各自为政，错失了一个关键机会：通过将在线订购与随时可用的专家支持相结合，他们可以为 Sarah 这样的买家提供支持，并大大提高他们达成交易的机会。这是两全其美的办法——快速完成任务，同时又能以人性化的方式建立信任。


想象一下，如果销售团队不仅仅是接受订单，而是成为值得信赖的顾问，利用数据引导买家找到完美的解决方案——借助电子商务平台。这种转变需要为他们提供数据洞察力，并使他们能够有效地利用电子商务等平台。现在是时候给他们一个强大的放大镜，而不仅仅是一个交易板了。

这意味着要了解电子商务数据所讲述的故事。平均订单价值告诉我们哪些有关不同客户群体的信息？通过了解他们的购买模式，是否有隐藏的机会来增加这一数字？

特定帐户的低转化率可能看起来像是一个危险信号，但如果这仅仅是因为客户不了解所有可用的自助服务选项，该怎么办？精明销售代表的快速推动可能足以释放平台的全部潜力。

即使是客户将产品添加到购物车这样简单的事情也可能是信息宝库。他们是否一直在添加但不购买某些商品？也许缺少互补产品，或者他们需要更多信息来克服障碍。

这种方法利用电子商务工具帮助销售团队创造更加个性化和高效的购买体验，通常称为统一销售支持。但要使其发挥作用，您需要正确的基础。

些见解的功能，并与您的销售团队所依赖的工具集成（甚至更好），内置这些工具。想想强大的分析仪表板、CRM 功能、RFQ 管理和工作流自动化，所有这些都协同工作。当您能够将数据、技术和您的销售团 银行电子邮件数据库 队联系起来时，您就可以提高运营效率，并为 Sarah 这样的买家和您的卖家创造更好的体验。

统一销售和电子商务的实际行动
让我们看一个真实的例子来了解这是如何实现的。Huyett 是美国一家领先的紧固件和其他机械部件制造商和分销商，它是一个很好的案例，展示了在电子商务环境中授权销售团队如何促进业务增长。

以下是他们取得巨大成功的方法：

他们已将销售代表培养成知识强者。Huyett在其 OroCommerce 支持的网站上提供详细的产品信息和资源，因此他们的销售团队随时准备回答他们遇到的任何技术问题。
他们简化了整个订购流程。通过将电子商务平台与 ERP 系统集成，他们确保从报价到交货的所有流程都顺畅无阻，客户和内部团队可以轻松管理。
他们正在利用数据来微调他们的方法。Huyett实施了专用的网站搜索工具，并将 HubSpot 集成到 CRM 和营销中。这让他们能够深入了解客户如何使用他们的网站，从而优化营销和销售工作，以实现最大效果。
观看网络研讨会与 Huyett 电子商务经理 Alan Beard 一起了解更多见解

这里的教训是什么？不要低估将销售团队和电子商务平台整合在一起的力量。在买家所在的地方（在线）与买家见面，并为您的销售团队提供建立关系、提供卓越服务、加速销售和达成更多交易所需的工具和见解。