发布消息的速度，
所提供的行动观点以及
消息的长度。
公民了解正在发生的事情
与危机之外发送的消息相比，危机期间发送的消息更短，包含更具体的信息。因此可以说，公民普遍对危机沟通的概念有一定的了解。这样做的优点是他们也相当了解组织在危机期间正在处理什么。他们还知道，组织可能需要一些时间才能传达某种信息，尽管他们希望尽快获得相关信息。
他们很快就会放心。通过发布一条短信确认该组织正在努力并制定新目标（例如获取更多信息的新时间），您已经满足了普通荷兰公民的需求。
信息需求
无论您是年轻人还是老年人，每个人在危机期间都需要信息！ 埃及电报数据 有些人想详细了解一切，但大多数人表示他们只想接收有关亮点或他们可能需要采取的行动的信息。我的研究表明，36.6% 的受访者首先通过电视和广播等线下媒体寻找（有关危机的）信息。 24.5% 的人表示他们首先在 Nu.nl 和 Nos.nl 等在线新闻来源上查找信息。
只有 12.1% 的人首先查看社交媒体。造成这种情况的主要原因可能是缺乏可靠性。来自电视和广播的信息被视为最可靠的信息来源。然后，该信息来自相关组织，并且只有最后该信息才会出现在社交媒体上。只有 12% 的受访者认为社交媒体是可靠或非常可靠的来源。对于电视和广播来说，这一比例为 77%。
在使用社交媒体的人中，71% 的人希望在 10 分钟内得到在线回复。这些组织认为半小时的响应时间就足够了。
公民对社交媒体的使用
63% 的公民表示他们会在危机期间自行分发信息。例如，他们更喜欢通过 WhatsApp 或电话亲自通知他们的朋友、家人和熟人。 Facebook 排名第二，Twitter 排名第三。此外，在使用社交媒体的人中，71% 的人希望在危机期间相关组织能够在 10 分钟内做出在线响应。这些组织认为半小时的响应时间就足够了。因此，对于组织可接受的响应时间的看法存在很大差异。
因此，双方意见不一致。当然，相关组织必须提前仔细考虑他们发送的信息。您可以通过公开短信的方式对此做出回应，例如：我们将在 15 分钟内通知您有关情况。通过这种方式，通过让公民知道你在场并参与其中，他们的需求就得到了满足。