WhatsApp 严肃玩家
Posted: Wed Jan 29, 2025 4:14 am
通过WhatsApp等聊天应用提供网络关怀是2015年在线客服领域的趋势。在 2015 年初的一次演讲中，我曾将其称为“社交网络护理的第二波浪潮”，我仍然认为我是对的。当使用 WhatsApp 作为客户服务渠道时，人们会学到和发现越来越多的东西。我就此问题与多方进行了交谈，包括 Transavia、荷兰能源公司 (NLE) 和 9292。
Transavia的网络护理经理 Jerry Downing很快证实 WhatsApp 正在成为在线客户服务领域的重要参与者。 “从 2015 年 2 月开始，我们对通过该渠道收到的大量问题感到惊讶。例如，在第一个月，我们已经有 1,400 个独特的对话，而今年 7 月，我们已经有不少于 4,600 个对话。如果你查看所有 Transavia 社交媒体渠道的所有独特出站消息，我们已经通过 WhatsApp 处理了总数的 50%。”
NLE “社交中心”团队负责人 Carin Vreede也有完全相同的经历。 “我们非常热衷于使用 WhatsApp。尤其是关于客户满意度； WhatsApp 的使用率非常高，远高于通过电子邮件或电话等方式。对于我们的客户来说，使用它是非常有意义的；这就是为什么我们将其视为一个严肃的渠道。”
但为什么 WhatsApp 渠道如此成功呢？
NLE 的 Olaf Ouwerkerk 对此给出了答案：“这当然是一种人人 柬埔寨电报数据 都知道并且经常使用的药物。它是易于理解的，每个人都能理解。”公共交通出行信息服务渠道9292的 Marco Langendam补充道：“我认为 WhatsApp 作为服务渠道成功的一个重要支柱是，人们能够将其体验为真正个性化的东西；数字化和个人化的对话。我还认为，我们的客户认为通过 WhatsApp 享有隐私非常重要；它不是公共频道。让我们面对现实吧：不是每个人都使用 Twitter，但每个人都使用 WhatsApp。”
Transavia的网络护理经理 Jerry Downing很快证实 WhatsApp 正在成为在线客户服务领域的重要参与者。 “从 2015 年 2 月开始，我们对通过该渠道收到的大量问题感到惊讶。例如，在第一个月，我们已经有 1,400 个独特的对话，而今年 7 月，我们已经有不少于 4,600 个对话。如果你查看所有 Transavia 社交媒体渠道的所有独特出站消息，我们已经通过 WhatsApp 处理了总数的 50%。”
NLE “社交中心”团队负责人 Carin Vreede也有完全相同的经历。 “我们非常热衷于使用 WhatsApp。尤其是关于客户满意度； WhatsApp 的使用率非常高，远高于通过电子邮件或电话等方式。对于我们的客户来说，使用它是非常有意义的；这就是为什么我们将其视为一个严肃的渠道。”
但为什么 WhatsApp 渠道如此成功呢？
NLE 的 Olaf Ouwerkerk 对此给出了答案：“这当然是一种人人 柬埔寨电报数据 都知道并且经常使用的药物。它是易于理解的，每个人都能理解。”公共交通出行信息服务渠道9292的 Marco Langendam补充道：“我认为 WhatsApp 作为服务渠道成功的一个重要支柱是，人们能够将其体验为真正个性化的东西；数字化和个人化的对话。我还认为，我们的客户认为通过 WhatsApp 享有隐私非常重要；它不是公共频道。让我们面对现实吧：不是每个人都使用 Twitter，但每个人都使用 WhatsApp。”