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[tongfkymm44]

我要回到我以前的公司 SAP。几个月前，我在《哈佛商业评论》上读到一篇文章，《十大最具同理心的公司》。SAP 在这份榜单上排名第 10，我很自豪看到他们获得这样的认可。

他们的首席执行官是比尔·麦克德莫特 (Bill McDermott)，他对我的职业生涯起到了至关重要的作用，他主要指导我，为我创造了机会，让我能够做我在 SAP 能做的事情。他的经历改变了我的一生。大约一年前，也许是一年半前，他出了一场事故。他从那次经历中恢复过来，并决定不只是创造数字。他是一个努力的销售人员。一个超级成功的人。我见过的最有魅力的领导者之一。他非常善于激励 SAP 实现目标。

我认为他回国后真的发生了翻天覆地的变化，成为这家德国公司的首位美国首席执行官。我认为《福布斯》或《Fast Company》杂志上有一篇关于这一历程的文章。

SAP 首席执行官 Bill McDermott 如何利用同理心打造更强大的团队

他让同理心成为组织内部受到重视、奖励和认可的价值。他们改变了方向。他们改变了文化，比特币数据 并不是因为他们试图改变文化。他们改变文化是因为他们专注于重视这种非常敏感、有点愚蠢的嬉皮士式的情感，即同理心。我认为这是一个很好的例子。

你可以从他们的广告中看到这一点。他们不谈论他们的最新产品。他们展示他们如何帮助客户更好地运行。他们的整个标语都是以客户为中心，所以即使他们做广告，至少也是以客户为中心的信息。你可以看到，这就是我能够实施内容营销计划的原因，也是我认为他们肯定是技术营销领域的领导者的原因。

Brian：我认为你举的例子是，除非我们首先在内心发生转变，改变我们与他人的关系、与团队的关系，否则我们很难在外部产生同理心。要做到这一点确实需要领导力。甚至是自我领导力。

对于那些想要推销同理心理念的人，您有什么建议？
是的，这是一个大问题，而这正是我今年在很多外联活动、内容和主题演讲中想要讨论的主题。这本质上就是我所说的冠军领导力。如果你是比尔·麦克德莫特，这很容易：你是首席执行官。你可以下令说同理心现在是必要的，但如果你和我们大多数人一样，你会怎么做？你有点落魄，但你正在向上看，也许你觉得你的整个组织并不重视同理心。

我认为做到这一点的最好方法是，你需要有同理心，对组织内推动这些想法的其他人表示认可。

我这样说是什么意思？

如果你看到有人在努力创作以客户为中心的内容，而不是自我推销的广告，请支持他。我们都有很好的想法，但没有人支持，想法就毫无价值。如果你得不到高层的支持，我想鼓励人们思考的概念实际上是，我们都是领导者，但我们是否支持其他人的伟大想法？

我认为，首先要有自我牺牲精神，这在充满压力的企业文化中可能和同理心一样困难。我认为，首先要有这样一个概念：在组织中，你能帮助谁推广以客户为中心的优秀理念，以及他们所拥有的同理心理念。

布莱恩：这是个很好的建议。但这也是个挑战，因为根据我的经验，我发现，一瞬间很容易从考虑别人转变为考虑自己。这是很常见的事。正如你所说，这是在设定一个意图，去重视他人，重视他们的想法。

嗯，这次采访很棒。迈克尔，我从你那里得到了很多深刻的见解。非常感谢！