客户的期望也随之上升 如今 客户希望品牌能够更加积极

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立即阅读 专题研究 白皮书企业应该了解的 5 个 CX 趋势 阅读时间：8 分钟 Jacob Wolinsky 头像 作者：Jacob Wolinsky 2023 年 11 月 27 日 客户体验 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 客户期望品牌能够更加敏捷，立即解决他们的痛点，同时提供更加个性化的体验。


要点 CX 趋势正在兴起。数字接触点改变了客户旅程 增强了参 塞浦路斯 whatsapp 数据 与度和互动。 客户体验趋势。客户期望的不断提高推动了对响应迅速、高度个性化的品牌体验的需求。 客户体验的最新趋势。 情感驱动客户决策，促使品牌迅速适应不断变化的 CX 趋势。 技术使品牌能够在几乎每个数字接触点与客户保持联系——帮助改变客户旅程并提高参与度，以创造更有意义的互动。


在这里，我们将了解一些当前的 CX 趋势。 随着数字化应用继续成为业务发展领域的热门趋势， 的期望也随之上升 如今，客户希望品牌能够更加积极响应，立即解决他们的痛点，同时提供更加高度个性化的体验。 Zendesk CX 趋势报告发现，近 60% 的消费者纯粹根据他们期望获得的服务而选择某个品牌而非其他品牌进行购买。


客户的决策和满意度由情感驱动——企业提高了营业利润。随着品牌开始意识到CX 趋势变化的速度有多快，保持领先地位迫使公司重新思考他们的客户策略，使他们能够吸引消费者的兴趣并专注于保持领先于市场竞争对手。 相关文章： 2023 年你应该关注的顶级客户体验趋势 展望未来：客户体验趋势重新定义商业机会 了解近年来客户需求的变化，促使公司投资人工智能（AI）工具，以便对客户旅程进行更优化的分析。