从这个意义上来说，根据CEX协会的最新研究，电话仍然是顾客与品牌互动的首选渠道，尽管其权重已下降至75.1%（2020年为78%）；位居第二和第三位的是电子邮件和聊天/聊天机器人，分别占 12% 和 5%。这一变化反映了全渠道和数字渠道的重要性日益增加，这要归功于它们在可用性和自主性方面提供的优势。
尽管近年来，组织创建了大量部门致力于改善公司与客户的关系并实现与用户沟通的真正优化，但有时由于可用性问题而无法有效执行。
公司的工作量很大，用户没有时间获得代表的协助。从这个意义上说，联络中心的支持至关重要，因为它可以提供快速、有效的响应，并允许以个性化的方式解决任何客户问题或事件，这比以往任何时候都更加归功于基于人工智能的工具的技术进步。
此外，联络中心能够适应任何公司的 丹麦赌徒数据库 特定需求，无论其所属行业如何，能够提供高度可扩展和个性化的服务，并具有高度的专业化。他们提供的服务除了能够以有效的方式和最高的质量标准适应不同的客户服务渠道外，还可以根据公司经历的需求高峰进行广泛的适应性调整。
英特尔西亚联络中心
在Intelcia ，他们已在联络中心行业工作了 20 多年，为来自各个业务部门和国际的 300 多家客户提供服务。基于全球在岸、近岸和离岸的服务提供大约 4 个主要解决方案：多渠道 CX 解决方案、业务流程、IT 解决方案以及创新和咨询解决方案。
此外，借助我们的创新中心 E-voluciona，我们将生成人工智能等先进技术集成到我们的服务中，与语音和文本分析等不同工具一起，每天帮助更多公司实现数字化转型和生产力目标。