为了能够坚定地实现 URA 的主要目标，有必要了解自动化菜单中创建了哪些可能的功能。主要有：
客户身份识别；
分割;
URA 的客户保留；
服务自动化；
市建局的类型
为满足不同公司客户服务业务的各种规格，有多种电话IVR型号和功能。每一种都有自己的特殊性和不同的意图。看看下面的一些：
接待IVR
这种 IVR 模型在来电中很常见，即当客户联系企业的 斯里兰卡电话数据 呼叫中心时。入站 URA 被编程为将呼叫定向到公司内的每个负责区域。一个典型的例子是，一旦接听电话，您就会听到一个声音说：“您好，欢迎。按 1 与支持团队通话，按 2 与财务人员通话，按 3 与我们的一位代表通话”。
主动式IVR
活动 URA 是针对拨出呼叫进行的配置，因此适用于从公司内部向客户拨打的呼叫。通常，此类服务的目的是留住消费者，确保他们始终活跃。这种可能性的一个很好的例子是，当您接到一家公司的电话并听到：您好，我们是（插入姓名），我们正在联系以提供我们的服务或产品的促销活动。如需了解更多信息，请致电 (xx) xxxx-xxxx。”
反向IVR
另一种可能的拨出呼叫格式是反向 IVR。仍然出于保持客户活跃并与他们建立联系的相同目标，这种类型的电话 IVR将在录音结束时转发给等待命令的代理。例如：“您好，我们是（插入姓名）！我们为您提供了一个难以置信的机会。要了解更多信息，请按 1 与我们的代表交谈，如果您不感兴趣，请按 2。”