Steven van Belleghem 在根特 Insites Consulting 工作，写了一本关于对话管理器的书。事实上，他在 2009 年创造了这个术语，并将他的见解体现在纸上。结果：2010 年，De Conversation Manager 成为比荷卢经济联盟的畅销书。范·贝勒格姆 (Van Belleghem) 志存高远。据他说，一场革命正在进行，其关键词（当然）是：对话。消费者——顾客——通过越来越多的在线渠道影响彼此的决定。因此，作为一个组织，您必须认真关注口碑 (mar) 传播的整合。大众媒体面临来自支持一对一对话的社交媒体的竞争。
通过这种方式，您可以为伦敦跑步爱好者提供一个在线对话平台
在海湾灾难期间，BP 每天收到来自世界各地愿意提供帮助的人们的 10,000 多封电子邮 巴西赌徒数据库 件、推文和电话。有 1,100 艘船只可以提供帮助，其中包括竞争对手。 BP 没有对此采取任何措施，而是选择继续集中管理其通信。事实上，出于导演的渴望，他们甚至开始修改照片。这种防御态度导致英国石油公司声称这场灾难是自己造成的，尽管这是一个行业问题：海湾地区的所有其他石油公司都在相同的条件下和相同的风险下工作。灾难期间，该地区数百个石油钻井平台继续运行。如果英国石油公司通过社交媒体将全世界所有关心此事的公民视为盟友，并在共同问题的基础上动员起来，那么这家石油公司可能会一举升级为“超越石油”。