大多数公司为常客提供比非常客更好的服务。经常乘坐航班的人将可以使用休息室，并且在检查站排队等候的时间将减少。餐厅的忠实顾客更有可能获得免费饮品。这种做法是非常合理和符合逻辑的。它基于经典原则：如果你为我做好事，我也会为你做好事。
20-80规则适用于每个部门
消费品制造商（包括食品制造商）对 20% 的顶级消费者的了解较少。然而，同样的原则也适用于这些市场。约瑟夫·贾菲 (Joseph Jaffe)在其著作《翻转漏斗》(Flipping The Funnel)中提供了有关可口可乐销售分布的有力数据。可口可乐 80% 的销售额来自 12% 的消费者。
更加极端：6.5% 的健怡可乐买家占营 奥地利赌博数据 业额的 80%，而在可乐零，这一比例为 3%。可口可乐努力去了解这些人。他们是少数拥有在线忠诚度计划的食品制造商之一：“我的可乐奖励”。每个包裹上都有一个代码。消费者可以在网站上输入此代码。通过这种方式，他们可以节省积分以获得折扣或各种精美的礼物。这就是可口可乐设法识别其产品的频繁购买者的方法。
大多数公司都熟悉帕累托法则：20% 的客户产生 80% 的营业额。聪明的公司会照顾那 20% 的顶级客户。绘制客户的财务价值并将某些操作与其联系起来是管理客户的经典方法。
营业额很重要，对话价值也很重要
维持这个重要的维度是很自然的。然而，添加第二个可能会很有趣，即对话价值。除了经济价值之外，每个客户还具有对话潜力。有人可能会购买很少的产品，但他们的评论仍然具有影响力。一位乘坐航空公司航班的知名商人曾经具有很大的谈话价值。一位青年运动领袖品尝新型谷物食品具有对话价值。各种研究证明，高购买频率和高推荐意图之间的关系并不总是同时存在。很少买东西的人可能有相当多的谈话价值。频繁购买和推荐的客户群体通常与不频繁购买和推荐的客户群体规模相同，均占总客户群的29%。