随着科技不断渗透到消费者生活的方方面面，品牌在收集和使用个人数据时需要认真思考如何界定自己的界限。由于数据是几乎所有技术的基础——为技术不断更新和完善提供必要的信息——保护个人数据至关重要。
在 PRCA Africa 的“揭秘公关中的隐私”小组讨论中，我与来自非洲大陆及其他地区的行业同行讨论了通信在隐私和数据保护中的作用。通过探索 WE 最新的品牌动态研究结果“隐私授权”，我揭示了受众对数据隐私的新、更精明的看法如何改变期望，并要求品牌在使用人们的私人数据时更加透明和真诚。
更知情的观众
数据隐私领域发生了变化——消费者对品牌如何使用他们的数据越来越了解，也越来越精明。这场疫情无疑提高了公众对健康数据的认识，以及如何利用健康数据进行跟踪和控制，从医疗服务虚拟化到健康数据的数字传输，再到政府接触者追踪。
保护在线个人数据的新立法的兴起应该向品牌表明，这个问题正在受到高度重视。在南非，《个人信息保护法》（POPIA）——我们自己的欧洲《GDPR》——于 2021 年 7 月开始实施。POPIA 旨在“通过在责任方处理个人信息时 阿尔巴尼亚数字数据 保护个人信息，实现宪法赋予的隐私权”，并为公司在收集和处理公民私人信息时必须遵守的条件制定了规定。
随着受众越来越意识到自己的数据被收集了多少，他们在允许品牌收集数据方面也变得更加谨慎。他们往往愿意用隐私换取精心策划的营销内容或更好的体验——但只能达到一定程度。他们会惩罚那些滥用数据或在披露数据收集和使用政策方面不完全透明的品牌。
共享个人数据是访问许多数字服务的必要条件。消费者对其数据如何被使用还只是一知半解，随着他们发现越来越多的方式被跟踪，他们感到不知所措。那么，对于品牌而言，消费者只是对其数据的使用感到不舒服，而他们的担忧是出于不道德的考虑，两者之间的界限在哪里呢？
对于品牌来说，这意味着一种平衡行为。他们必须越来越多地在法规和业务成果之间寻找平衡，同时确保客户理解并认可他们的数据政策。
《隐私授权》的关键见解
WE 最近完成了一项针对全球消费者的调查，调查内容是他们对于数据隐私的期望如何变化。这份名为“隐私授权”的报告展示了消费者对数据隐私的态度以及品牌领导者需要采取的行动的关键见解。
WE 的 Brands in Motion 受访者中，97% 的人认为数据隐私是一个重要问题。数据隐私法规的突然出台使这一问题更加突出。更重要的是，“数据隐私”不仅仅意味着网络安全或保护个人信息。它关乎消费者对数据政策的理解以及他们愿意用个人数据换取利益。
近三分之二（65%）的受访者表示透明度是关键，并希望对其数据共享和使用方式有更多的控制权，绝大多数（91%）的受访者表示，他们会根据品牌的隐私和保密政策重新考虑或停止与其做生意。
品牌如何应对新的数据隐私形势？
那么，在隐私意识日益增强的世界里，品牌可以做些什么来主导数据隐私对话呢？他们如何才能将其变成一场真正吸引消费者的对话呢？
1. 使用隐私通信来娱乐和参与。
品牌需要与受众讨论其数据使用情况，以保持透明度并让受众感到放心。值得注意的是，89% 的消费者会根据他们对隐私和保密的立场重新考虑或停止支持某个品牌。主动分享您对数据隐私和数据使用的方法可以让您的品牌引领对话并展示您对行为道德的信心。
2.建立以安全为基础的关系。
消费者希望知道他们的在线数据（无论是否使用）是否受到保护。事实上，74% 的受访者担心品牌和公司如何收集他们的数据。如果数据隐私是一笔交易，他们需要知道这是一笔安全的交易。品牌可以通过透明地与消费者充分沟通他们的数据如何使用来建立信任。