这时，常见问题解答部分和强大的知识库（包含文章、教程、库等）就派上用场了。它们为客户提供有关您业务的有用信息，从而减少与客服人员互动的需要。
客户服务自动化 - etsy 帮助页面示例
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此外，该服务配备了人工智能推荐引 挪威 whatsapp 擎，可以为客户提供个性化的体验并提高他们的参与度。
5.交互式语音应答（IVR）
这种自动电话客户支持服务（预录语音）使用自然语言处理在客户联系您的支持热线时为他们提供帮助。它收集客户的信息，根据他们的疑问为他们提供选项，并（如果需要）将他们转接到适当的部门以获得进一步的帮助。
此外，IVR 服务可以同时处理多个呼叫并帮助您的客户代理更好地管理他们的工作量。
客户服务自动化为您的企业带来的 7 大好处
以下是客户支持自动化可以帮助您的企业在行业竞争中蓬勃发展的七个重要方法。
1. 费用更少
客户服务自动化是一种有效的成本削减措施，可在不影响质量的情况下改善客户体验。由于它减少了对人工参与的需求，您可以减少在招聘、培训和管理客户支持代表或处理客户查询的员工方面的开支。它还可以降低每位客户的平均服务成本。
事实上，麦肯锡数字的研究表明，使用技术（即自动化）来改善客户体验的组织可以节省20-40%的服务成本。
客户服务自动化优势 - 成本效率统计
此外，Juniper Research 发布的一份报告还估计，到 2023 年，聊天机器人每年将为企业节省约110 亿美元的成本。
2. 更多自由时间
时间是每个企业最宝贵的资产之一。因此，自动执行简单任务可让您有时间处理需要人工干预的更复杂的客户互动。
例如，如果传统上需要一个小时来响应 10 位客户，那么自动化客户服务系统将在更短的时间内完成这项工作。
这使您可以评估其他业务运营，如果没有，您可以利用空闲时间休息并重新制定战略。
3. 全天候可用
人类每天只能工作有限的时间。然而，自动化客户系统每周 7 天、每天 24 小时可用。因此，无论是深夜还是清晨，您都可以确信客户在与您的品牌互动时不会遇到任何困难。
客户服务自动化优势 - 全天候可用 - 医疗保健业务实时聊天可用性示例
即使此商家处于离线状态，也可以选择留言，以便稍后快速跟进。
4. 帮助扩大规模
快速增长的公司拥有更大的客户群。因此，自动化客户服务有助于这些企业维持和扩大其消费者群体，同时保持与行业标准一致。它确保他们持续提供优质服务，而不会因服务需求不断增长而不知所措。
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