重新定义了我们的客户旅程，包括具体的里程碑和明确的交接，以消除客户体验中的摩擦并帮助他们定期识别价值。 实施了 ChurnZero，将五种工具减为一种，提高了效率和关键指标的可见性，使我们能够更好地主动指导客户。 实施了 Digital Touch 培育计划，使前 天内认证账户的百分比增加了两倍，并将获得认证的平均时间从 天缩短至 天。 通过 Demandbase Academy、客户办公时间和讲师指导的培训扩大客户培训，并为内部团队实施跨平台培训。 提供托管服务以填补客户的资源缺口——包括投资回报率报告、平台管理、战略和研讨会。
推出了一系列战略性网络研讨会，从而启发他们了解其程序的未来发展可能性。 根据角色构建旅程、支持和培育计划，以确保我们根据特定角色的需求积极引导众多客户前进。 在技术支持方面，我们： 建立内部工 奥地利 whatsapp 数据 具来加快调查时间并减少解决时间。 设计可重复的流程来快速扩大这些工作。 扩大跨地域和时区的支持团队。 增加了更多关键绩效指标，包括 CSAT、解决时间、陈旧案例减少量、定期更新 SLA 等。 提高工作满意度并增强团队成员的技能和机会。 实施了更强大的产品工程反馈循环。 交叉培训确保客户能够通过一个人解决大多数问题或疑虑，而不必在不同平台问题的资源之间移动。
有了这些措施，我们始终能获得 或更高的客户满意度评分。这就是获得优质产品评论的秘诀。 因此，如果您想为自己的产品争取到更好的评价，这些是您可以采取的一些最佳做法。 如果您对从上市 (GTM)“供应商”那里获得的服务不太满意——我故意使用这个词——我们的大门是敞开的。我们很乐意成为您团队的延伸。只需联系我们或详细了解我们如何帮助您取得成功。 Gartner，《基于账户的营销平台客户之声》， 年 月 日发布，由同行撰稿人撰写 GARTNER 是 Gartner 的注册商标和服务标志，Peer Insights 是 Gartner, Inc. 的注册商标，GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICE 徽章是 Gartner, Inc. 和或其附属公司在美国和国际上的商标和服务标志，在此经许可使用。