该系列将讨论 20 个趋势，这些趋势是根据 2020 年市场流 卢森堡电话号码数据 行情况选择的，这一年将以全球移动技术的进步为标志，令人惊讶的是拥有手机的人数将增加Facebook IQ 保证，安装或类似设备的数量将超过获得电力甚至饮用水的人数。
这一年的另一个特点是，连接互联网的人数有所增长，也超过了无法访问互联网的人数。
据预测，美国一半的电子商务销售将通过手机进行，千禧一代（Y世代，也称千禧一代或互联网一代）将占据全球劳动力的一半以上，但不会集中在客户服务方面，Facebook IQ 预计 85% 的客户服务服务将实现自动化（另请参阅ChatBots），从而消除对人工的需求。
Facebook作为世界上最大的广告工具之一，评估了所有这些预测，并通过发布旨在指导世界各地的代理商和广告商的材料来定位自己，从而促进面对这些迫在眉睫的变化时的适应。
“‘ 2020 年 20 个轮班’来自我们与合作伙伴的多次对话。他们经常询问我们关于未来、态度和互联世界的问题，因此我们通过内部数据分析来汇总未来几年将继续成为核心的变化”，Facebook 营销洞察总监Ann Mack说道。
该系列的第一部分介绍了5 个趋势，重点关注从性别概念的转变到本地与全球之间的冲突等因素造成的障碍：
您将在本文中找到什么：
多元文化身份
新的谈判
下一代工人
除了年龄
近或远的购物
多元文化身份
技术使人们接触到更多样化的视角，从而使份。人们将越来越多地拒绝传统的界限，接受更加个性化、复杂和流动的自我认同形式。性别、母性和父性以及语言归属等领域的变化将离开利基市场。 Ann 表示，品牌可以更多地考虑其他类型，以扩大与公众的相关性。 “例如，如何重新思考称呼消费者的代词，”他说。
新的谈判
我们将进入一个持续谈判的新时代，因为技术为人们和企业提供了新的可能性、控制和优势。另一方面，公众开始对品牌提出更高的要求，无论是在服务还是产品方面。对于 Ann 来说，品牌需要缩小期望与交付之间的差距。 “想想优步：现在要获得交通服务，您只需要愿意接受动态票价即可。消费者往往会为未来的福利或免费服务支付更多费用”，他评论道。
下一代工人
千禧一代的规模和影响力不断增长，并将决定工作的未来。在安看来，“下一代劳动力将负责为组织带来更多的灵活性和创业精神，这在当今的市场上已经开始形成。” “我们肯定正在打破障碍，我们正在进行更多的实时协作。这是非常强大的。好的想法可以来自任何地方。千禧一代的权力更大”，他评估道。