阅读：1889
#自动化
如何提高客户忠诚度并增加销售额：3 个基本步骤
社论完整
社论完整
2024 年 4 月 9 日
内容
改善客户体验的三个步骤
如果您从未忠诚地工作过，该从哪里开始
客户会选择谁：您还是您的竞争对手？有很多因素影响他的决定。
其中之一是对特定公司/品牌的忠诚度。
考虑到吸引新客户的成本增长得有多快，投资资源来 柬埔寨 whatsapp 号码数据库 提高现有客户的忠诚度会更有利可图，也更便宜。如果你还不这样做，那么就存在无法吸引新客户并失去老客户的巨大风险，因为竞争对手还没有睡着。
Kompleto 供暖单位的项目经理 Yana Babieva回忆了如何使用自动化工具提高客户忠诚度（不仅如此），以及如果公司以前没有这样做过的话应该从哪里开始。
改善客户体验的三个步骤
客户体验是客户在选择、购买、使用产品以及他所经历的一切过程中与品牌进行复杂互动（线上和线下）的历史，是客户忠诚度形成的基础。客户）与其（品牌）建立联系。
这个故事是完全可以管理的，在这种情况下公司的任务是改善客户在销售渠道每个阶段的体验。
这怎么能做到呢？
例如，使用个性化、处理客户反馈以及遵循相关的营销趋势。
我们按顺序来算一下。
1. 个性化和自动化=谨慎处理联系人
全球每天发送和接收的电子邮件超过 3470 亿封（根据Statista 的数据）。
同时，信件的平均打开率只有18%左右（查看统计数据，需要VPN）。当然，这个指标会有所不同，并取决于业务领域、内容质量、受众、季节性和数十个其他指标。
因此，与受众、潜在客户和现有客户的每次接触都必须仔细验证：订阅者应该收到什么、在什么时间点以及多久接触一次。
为此，我们建议基于客户旅程分析 (CJM) 与受众建立所有沟通，这将有助于尽可能准确地细分客户、了解他们的兴趣和需求，并将其打包为具体步骤。
这里最重要的是与用户的联系的个性化。
可以在整个数据库中发送一句话的日子已经一去不复返了：这样一封信将无人看管或导致取消订阅。此外，满意的客户不仅意味着直接的重复销售，还意味着推荐。因此，你花在当前基础上的钱就是你对未来的投资。
当然，在这种情况下我们也离不开流程自动化。
案件
IT市场：如何实现具有3个预热渠道的聊天机器人
哪些自动化工具将有助于充分利用个性化和互惠互利？
首先，这些是各种 CRM 系统，可让您管理与客户的互动、优化和分析。
图片2.png
图片来自作者的档案
在上面的示例中，客户端配置为在触发特定触发器时发送消息。
有用的材料
通过 CRM 营销增加收入：10 种交叉销售和追加销售策略
其次，这些当然是电子邮件通讯。
有用的材料
如何通过 B2B 电子邮件活动提高销售额
第三，这些是聊天机器人和在线聊天。
在本指南 中可以找到公司如何使客户体验更加方便和高效，并提高销售渠道每个阶段的受众参与度。
本手册将告诉您如何为 Telegram 创建聊天机器人
图片4.jpg
当然，还有各种分析工具。
有用的材料
热身：它是什么类型的工具以及如何使用它+参与机制的示例
如果正确使用它们中的每一个，都将有助于增加销售额，而它们一起可以使这种增长更加切实。
案件
我们利用 CRM、电话和分析将销售额提高了 36%
2. 反馈=独特数据的宝贵来源。
没有人能够比您的客户更深入地了解流程修订。
如果你正确且及时地询问他，你将收到一定的答复，并且能够快速做出回应，将负面的消费体验转变为积极的消费体验。
对于 B2B 领域尤其如此：如果您帮助找到了针对客户问题的定制解决方案，那么这将是与您的公司合作比通常提供服务更有价值的见解。
收集 NPS是与客户互动的必经阶段，根据我们的经验，不应跳过这一阶段。
NPS 是一个指标，可让您衡量客户对您的服务、产品或服务的满意度水平。为了使简单的评论成为一种衡量标准，重要的是要将其从定性类别转移到定量类别。
例如，要求客户以 10 分制评价专家咨询的有用性。或者最终的产品如何满足他的期望。
重要提示：如果您正在进行定量研究，切勿将“其他”列为可接受的答案。添加以下段落：这样您可以获得新的意见，并且不会破坏统计数据的数组。
这就是发生此类错误的问题的统计数据。
无标题设计-4.png
图片来自作者的档案
这样，您不仅可以“捕捉”用户的消极情绪并在特定情况下采取某些措施消除它，而且还可以获得宝贵的洞察力，在此基础上可以做出改变流程、服务、产品/服务的决定，查看专家的 KPI 等。
例如，在我们的一个项目中，及时评估客户满意度导致重复销售数量增加，目前这个数字接近100%！