SMS-ите, от друга страна, са канал за бърза и спешна комуникация. Според проучвания, над 90% от SMS-ите се отварят в рамките на 3 минути след получаването им. Това ги прави перфектни за съобщения, които изискват незабавно внимание, като например промоции с ограничен срок, напомняния за срещи или важни новини. Когато използвате тези два канала заедно, вие създавате много по-ангажираща и ефективна комуникационна стратегия.
Събиране на абонати
Първата стъпка е да съберете абонати за Купете списък с телефонни номера двата канала. Ето няколко идеи:
На уебсайта: Включете полета за имейл и телефонен номер във формуляри за абонамент. Можете да предложите отстъпка или безплатна електронна книга като стимул.
Чрез SMS: Изпратете SMS, който приканва клиентите да се абонират за вашия имейл бюлетин, за да получат ексклузивни оферти.
В социалните медии: Използвайте публикации и реклами, за да насочите хората към страница, където могат да се абонират и за двата канала.
Използване на SMS за "събуждане" на имейл абонати
Ето един чудесен пример за комбиниране на двата канала:
Имейл абонатът не е отварял вашите имейли от месеци? Изпратете му кратък, персонализиран SMS: "Здравейте, [Име]! Липсвате ни. Проверете последната ни оферта в имейла си. Може би ще ви хареса!"
Това може да доведе до увеличаване на отваряемостта на имейлите и реактивиране на иначе "заспали" абонати.
Използване на имейл за разширяване на SMS съобщението
Друга ефективна стратегия е да използвате SMS като кратко предупреждение или "тийзър", последвано от по-подробен имейл.
Например:
SMS: "Остават 24 часа! Грабнете нашата специална отстъпка от 20% сега. Вижте имейла си за повече подробности и кода."
Имейл: Подробен имейл, който обяснява офертата, показва продуктите, включва бутон "Купи сега" и всички необходими детайли.
Така SMS-ът привлича вниманието, а имейлът предоставя цялата информация, необходима за вземане на решение.
Помощ при изоставени колички
Това е една от най-ефективните тактики, която виждам напоследък.
Първо напомняне: След 1-2 часа изпратете имейл за изоставена количка с продуктите, които клиентът е добавил.
Второ напомняне: Ако няма реакция в рамките на 24 часа, изпратете SMS: "Хей, [Име]! Все още чакаме да завършите поръчката си. Ето 10% отстъпка, за да ви помогнем!" и включете линк към количката.
Това значително увеличава вероятността клиентът да се върне и да завърши покупката си.
Потвърждения и напомняния
Имейл: Изпратете подробно потвърждение на поръчката, което включва номера на поръчката, списък с продуктите, обща цена и предполагаема дата на доставка.
SMS: Изпратете кратък SMS, когато поръчката е изпратена или когато предстои доставка. Например: "Вашата поръчка #[номер на поръчка] е изпратена и се очаква да пристигне утре."
Този подход създава усещане за сигурност и доверие, тъй като клиентът е информиран на всеки етап от процеса.
Персонализация и сегментация
За да бъде тази стратегия успешна, трябва да инвестирате в персонализация и сегментация. Не изпращайте едно и също съобщение до всички. Сегментирайте аудиторията си въз основа на:
Поведението им (история на покупките, отворени имейли, посетени страници)
Демографски данни
Географско местоположение
След това създавайте персонализирани съобщения, които отговарят на нуждите и интересите на всеки сегмент.
Анализ на резултатите
Не забравяйте да следите и анализирате резултатите от кампаниите си. Използвайте инструменти, за да проследите отваряемостта на имейлите, CTR (процент на кликвания), отговорите на SMS-ите и най-важното - ROI (възвръщаемост на инвестицията). Резултатите ще ви покажат кои стратегии работят най-добре за вашата аудитория и как да оптимизирате бъдещите си кампании.