Giai đoạn chuẩn bị
Chuẩn bị là phần quan trọng nhất của việc gọi điện chào hàng. Bạn không thể chỉ nhấc máy lên. Bạn cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng trước. Những người làm việc tự do trên Upwork hiểu rõ điều này. Họ nghiên cứu khách hàng trước khi đấu thầu. Họ đọc kỹ thông tin tuyển dụng. Họ xem xét các công việc trước đây của khách hàng. Bạn cũng cần Danh sách điện thoại di động của Brother làm điều tương tự khi gọi điện chào hàng. Bạn cần tìm hiểu kỹ về người bạn sẽ gọi.Bạn cần hiểu rõ công việc của họ. Bạn cần hiểu rõ vấn đề của họ. Thông tin này giúp bạn tỏ ra thông minh và quan tâm đến họ.
Tìm kiếm khách hàng mục tiêu của bạn
Trước khi gọi điện, bạn cần tìm người để liên hệ. Đây được gọi là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như LinkedIn cho việc này. Bạn có thể tìm những người có chức danh công việc nhất định. Ví dụ: bạn có thể tìm các giám đốc tiếp thị. Bạn cũng có thể xem xét các khách hàng Upwork trước đây của mình. Có thể họ biết những người khác. Bạn cũng có thể xem xét các công ty mà bạn muốn hợp tác. Tìm đúng người trong công ty đó. Tìm kiếm một người có khả năng ra quyết định. Đây là người có thể tuyển dụng bạn. Tìm đúng người là đã thành công một nửa.
Tầm quan trọng của hồ sơ của bạn
Hồ sơ Upwork chính là sơ yếu lý lịch của bạn. Nó cho khách hàng biết bạn là ai. Nó thể hiện kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của bạn. Bạn phải có một hồ sơ ấn tượng để gọi điện chào hàng. Một hồ sơ ấn tượng sẽ xây dựng niềm tin. Khi bạn gọi điện chào hàng, họ có thể tìm đến bạn. Họ có thể xem trang web của bạn. Hồ sơ của bạn phải được chuẩn bị kỹ lưỡng. Nó phải thể hiện được chuyên môn của bạn. Nó phải có những lời chứng thực tuyệt vời. Nó phải cho họ thấy bạn là một chuyên gia. Một hồ sơ tốt sẽ giúp bạn đáng tin cậy hơn. Nó cũng giúp cuộc gọi chào hàng của bạn hiệu quả hơn.
Xây dựng kịch bản gọi điện lạnh của bạn
Kịch bản là kế hoạch cho cuộc gọi của bạn. Đây không phải là vấn đề từng từ một.Nó là một hướng dẫn. Nó giúp bạn đi đúng hướng. Một kịch bản tốt có nhiều phần. Đầu tiên là phần giới thiệu. Bạn giới thiệu bản thân. Sau đó, bạn có một câu mở đầu. Đây là một câu thu hút sự chú ý của họ. Thứ ba, bạn có một bài giới thiệu. Đây là nơi bạn giải thích về dịch vụ của mình. Thứ tư, bạn có một câu hỏi. Bạn hỏi xem họ có hứng thú không. Một kịch bản giúp bạn cảm thấy tự tin. Nó giúp bạn nhớ những gì cần nói.
30 giây đầu tiên
30 giây đầu tiên là quan trọng nhất. Đây là lúc mọi người quyết định cúp máy. Bạn phải nhanh chóng thu hút sự chú ý của họ. Giọng nói của bạn phải tự tin. Bạn phải rõ ràng. Đừng vòng vo. Hãy giới thiệu bạn là ai và tại sao bạn gọi điện. Ví dụ: "Tôi tên là John. Tôi thấy công ty của anh/chị làm X. Tôi giúp các công ty làm Y." Mục tiêu là để họ lắng nghe. Không phải là bán cho họ bất cứ thứ gì ngay lập tức. Mục tiêu là để họ cho phép bạn nói thêm.
Xử lý phản đối
Lời từ chối là lý do để không mua hàng. Mọi người sẽ đưa ra lời từ chối. Ví dụ: "Chúng tôi không quan tâm." Hoặc "Giá quá cao." Bạn phải chuẩn bị tinh thần cho những lời từ chối đó. Bạn nên có kế hoạch cho từng trường hợp. Cách tốt nhất là lắng nghe lời từ chối. Đừng tranh cãi. Hãy thể hiện rằng bạn hiểu rõ. Sau đó, bạn có thể đưa ra giải pháp. Ví dụ: "Tôi hiểu điều đó. Tuy nhiên, tôi có thể cho bạn thấy dịch vụ của tôi giúp bạn tiết kiệm tiền như thế nào về lâu dài." Xử lý lời từ chối là một kỹ năng. Bạn có thể cải thiện kỹ năng này qua thực hành.
Xử lý phản đối là một kỹ năng quan trọng đối với một freelancer. Trên Upwork, khách hàng cũng có những phản đối. Họ có thể nói, "Giá của bạn quá cao." Bạn phải chuẩn bị một câu trả lời thuyết phục. Bạn có thể giải thích giá trị bạn mang lại. Bạn có thể giải thích cách công việc của bạn giúp họ tiết kiệm tiền. Điều này cũng tương tự với việc gọi điện chào hàng. Bạn phải thể hiện giá trị của mình. Bạn phải chứng minh tại sao bạn xứng đáng với số tiền đó. Do đó, một freelancer giỏi và một người gọi điện chào hàng giỏi rất giống nhau. Cả hai đều có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.
Chiến lược theo dõi
Hầu hết các cuộc gọi chào hàng đều không kết thúc bằng một giao dịch mua bán. Bạn phải theo dõi. Một chiến lược theo dõi tốt là rất quan trọng. Bạn có thể gửi email theo dõi.Email có thể tóm tắt lại cuộc trò chuyện của bạn. Nó cũng có thể cung cấp thêm thông tin. Bạn cũng có thể gọi lại sau vài ngày. Đừng thúc ép. Hãy hữu ích. Thể hiện bạn là một người chuyên nghiệp. Một cuộc gọi theo dõi tốt cho thấy bạn nghiêm túc. Nó cho thấy bạn muốn hợp tác với họ. Trên thực tế, nhiều giao dịch mua bán được thực hiện thông qua cuộc gọi theo dõi.
Việc theo dõi khách hàng cần được tổ chức bài bản. Bạn nên sử dụng một hệ thống để theo dõi. Bạn nên biết khi nào nên gọi điện và khi nào nên gửi email. Bạn cũng nên nhớ những gì đã trao đổi. Điều này giúp cho việc theo dõi khách hàng trở nên gần gũi hơn. Một chiến lược theo dõi khách hàng hiệu quả là yếu tố phân biệt nhân viên bán hàng giỏi với nhân viên xuất sắc. Đây là một phần quan trọng trong quy trình của bạn. Vì vậy, đừng bao giờ quên việc theo dõi khách hàng. Nó sẽ giúp bạn có thêm khách hàng.
Theo dõi các cuộc gọi lạnh của bạn
Bạn phải theo dõi các cuộc gọi chào hàng. Bạn cần biết điều gì đang hiệu quả và điều gì không hiệu quả. Bạn có thể sử dụng bảng tính để làm việc này. Bạn có thể theo dõi số lượng cuộc gọi đã thực hiện. Bạn có thể theo dõi số người trả lời. Bạn có thể theo dõi số cuộc họp đã diễn ra. Dữ liệu này rất có giá trị. Nó giúp bạn cải thiện chiến lược. Ví dụ: nếu bạn không có cuộc họp nào, bạn có thể cần một kịch bản tốt hơn. Việc theo dõi các cuộc gọi sẽ giúp bạn cải thiện theo thời gian.
Việc theo dõi cũng giúp bạn duy trì sự ngăn nắp. Nó giúp bạn nhớ những người bạn cần liên hệ. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn thực hiện nhiều cuộc gọi. Nó giúp bạn tránh quên mất một khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, nó giúp bạn thấy được tiến độ của mình. Bạn có thể xem mình đã gọi bao nhiêu cuộc trong tuần này. Điều này có thể rất khích lệ. Nó giúp bạn cảm thấy mình đang làm tốt.
Tìm người gọi điện lạnh trên Upwork
Đôi khi bạn không muốn tự mình gọi điện chào hàng. Bạn có thể thuê người khác trên Upwork.Upwork có rất nhiều freelancer thực hiện gọi điện thoại chào hàng. Bạn có thể tạo một bài đăng tuyển dụng. Bài đăng tuyển dụng của bạn phải thật rõ ràng. Nó phải giải thích những gì bạn cần, loại khách hàng tiềm năng nào bạn đang tìm kiếm. Bạn cũng nên nêu rõ mức lương. Bạn có thể trả theo giờ hoặc theo dự án. Một bài đăng tuyển dụng rõ ràng sẽ thu hút những ứng viên tốt nhất.
Khi tuyển dụng một người gọi điện chào hàng, bạn nên xem xét một vài điều. Bạn nên xem xét công việc trước đây của họ. Họ có được đánh giá tốt không? Bạn cũng nên lắng nghe họ. Họ có thể nói rõ ràng và tự tin không? Bạn cũng nên kiểm tra họ. Hãy giao cho họ một dự án nhỏ trước. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem họ có phù hợp hay không. Trên thực tế, việc tuyển dụng trên Upwork có thể là một cách tuyệt vời để nhận được sự hỗ trợ cho việc bán hàng của bạn.
Thuê đúng người làm việc tự do
Tuyển dụng đúng người là vô cùng quan trọng. Bạn cần một người hiểu rõ doanh nghiệp của mình. Bạn cần một người có thể nói về dịch vụ của bạn. Họ cũng phải rất chuyên nghiệp. Họ đại diện cho thương hiệu của bạn. Bạn nên cung cấp cho họ một kịch bản tốt. Bạn cũng nên cung cấp cho họ nhiều thông tin. Hãy cho họ biết về khách hàng mục tiêu của bạn. Hãy cho họ biết về đề xuất giá trị của bạn. Họ càng có nhiều thông tin, họ sẽ càng làm tốt. Một freelancer giỏi là một lợi thế. Họ có thể giúp bạn có được nhiều hợp đồng kinh doanh.
Bạn cũng nên kiểm tra kỹ năng giao tiếp của họ. Họ có trả lời tin nhắn của bạn nhanh chóng không? Họ có hiểu hướng dẫn của bạn không? Giao tiếp là chìa khóa trên Upwork. Nó cũng là chìa khóa trong việc gọi điện chào hàng. Một người gọi điện chào hàng giỏi là người giao tiếp tốt. Họ có thể trò chuyện và lắng nghe mọi người. Vì vậy, hãy tìm kiếm những người có kỹ năng giao tiếp tốt. Điều này sẽ giúp dự án của bạn thành công.
Tầm quan trọng của một đề xuất giá trị
Đề xuất giá trị là một tuyên bố. Nó giải thích lý do tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn. Nó giải thích giá trị bạn cung cấp. Nó là một phần quan trọng trong kịch bản của bạn. Bạn nên hiểu rõ đề xuất giá trị của mình. Nó phải rõ ràng và đơn giản. Ví dụ: "Tôi giúp các doanh nghiệp có thêm khách hàng." Hoặc "Tôi tiết kiệm chi phí tiếp thị cho các công ty." Bạn phải có thể nói điều này trong vài giây. Một đề xuất giá trị tốt sẽ thu hút sự chú ý của mọi người. Nó khiến họ muốn tìm hiểu thêm.
Một đề xuất giá trị tốt cũng là một phần trong hồ sơ Upwork của bạn. Nó là tiêu đề của hồ sơ. Đó là điều đầu tiên khách hàng nhìn thấy. Nó phải rõ ràng và hấp dẫn. Nó phải cho họ biết lý do tại sao họ nên thuê bạn. Một đề xuất giá trị mạnh mẽ là nền tảng của một bài thuyết trình bán hàng hiệu quả. Nó cũng là nền tảng của một hồ sơ Upwork tốt. Do đó, bạn nên dành thời gian để hoàn thiện nó. Đây là một phần rất quan trọng cho sự thành công của bạn.
Khi nào nên gọi điện thoại lạnh và khi nào nên đấu thầu
Gọi điện chào hàng không dành cho mọi doanh nghiệp. Nó rất phù hợp cho các dịch vụ cao cấp. Ví dụ, nếu bạn là một công ty tiếp thị. Đây là một cách tốt để có được những khách hàng lớn. Tuy nhiên, đấu thầu trên Upwork lại rất phù hợp cho các dự án nhỏ hơn. Nó cũng tốt cho việc xây dựng danh mục đầu tư của bạn. Bạn nên suy nghĩ về mục tiêu của mình. Nếu bạn muốn có khách hàng lớn, hãy thử gọi điện chào hàng. Nếu bạn muốn có một nguồn dự án nhỏ ổn định, hãy thử đấu thầu. Bạn cũng có thể làm cả hai. Bạn có thể sử dụng Upwork để có được khách hàng.Bạn có thể sử dụng cuộc gọi chào hàng để tìm kiếm những khách hàng lớn hơn.
Hai phương pháp này có thể kết hợp với nhau. Upwork có thể cung cấp cho bạn lời chứng thực và danh mục đầu tư. Sau đó, bạn có thể sử dụng chúng trong các cuộc gọi chào hàng. Bạn có thể nói: "Tôi đã giúp đỡ những khách hàng như X và Y. Tôi có những đánh giá tuyệt vời trên hồ sơ của mình." Điều này giúp cuộc gọi chào hàng của bạn hiệu quả hơn. Nó cũng giúp bạn tăng thêm uy tín. Vì vậy, đừng nghĩ chúng là những thứ riêng biệt. Cả hai đều là những công cụ trong bộ công cụ bán hàng của bạn.
Những sai lầm thường gặp cần tránh
Có một số sai lầm phổ biến cần tránh. Thứ nhất, đừng nói quá nhiều. Hãy lắng nghe nhiều hơn nói. Thứ hai, đừng thúc ép. Thay vào đó, hãy tỏ ra hữu ích. Thứ ba, đừng gọi điện mà không có kế hoạch. Hãy có kịch bản và mục tiêu rõ ràng. Thứ tư, đừng nói năng như một cái máy. Hãy thân thiện và gần gũi. Thứ năm, đừng quên theo dõi. Nhiều giao dịch bị mất vì không theo dõi.Thứ sáu, đừng sợ nói "không". Mỗi câu trả lời "không" sẽ đưa bạn đến gần hơn với câu trả lời "có". Tránh những sai lầm này sẽ giúp bạn trở thành người gọi điện chào hàng tốt hơn.
Những sai lầm này cũng áp dụng cho Upwork. Trên Upwork, bạn không nên gửi đề xuất chung chung. Bạn không nên hành động như một người máy. Bạn nên thể hiện sự thân thiện. Bạn nên lắng nghe khách hàng. Bạn cũng nên theo dõi họ. Nguyên tắc bán hàng tốt ở mọi nơi đều giống nhau. Đó là sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Đó là sự hỗ trợ. Đó là sự kiên trì. Vì vậy, bạn có thể áp dụng những nguyên tắc này cho mọi nỗ lực kinh doanh của mình.
Tóm tắt cuối cùng cho thành công
Thành công trên Upwork và trong việc gọi điện chào hàng đều xoay quanh những điều tương tự. Đó là sự chuẩn bị. Đó là sự chuyên nghiệp. Đó là sự kiên trì. Đó là việc có một portfolio ấn tượng. Đó là việc có một đề xuất giá trị tốt. Đó là việc giao tiếp tốt. Hơn nữa, đó là việc luôn sẵn sàng giúp đỡ. Bạn không chỉ bán hàng. Bạn đang giải quyết một vấn đề. Cả hai phương pháp này đều hướng đến việc giúp đỡ khách hàng. Và khi bạn giúp đỡ mọi người, bạn sẽ có được hợp đồng. Vì vậy, hãy tận dụng những điểm tốt nhất của cả hai. Điều này sẽ giúp bạn trở thành một freelancer tuyệt vời.