Firmy dlouhou dobu používaly e-mail ke komunikaci se zákazníky. E-mail je stále důležitý, ale někdy si lidé e-maily nekontrolují hned. Většina lidí si však velmi často kontroluje zprávy na WhatsAppu. Pokud tedy chce firma poslat zprávu, kterou lidé rychle uvidí, WhatsApp je dobrou volbou. Propojením Klaviyo s WhatsAppem mohou firmy posílat zprávy zákazníkům přímo na jejich telefony.
Toto spojení navíc umožňuje firmám zasílat personalizované Koupit telefonní seznam zprávy.To znamená, že zprávy mohou být pro každého zákazníka speciální. Například pokud si zákazník od firmy něco koupí, firma mu může poslat děkovnou zprávu na WhatsAppu. Nebo pokud je produkt, který se zákazníkovi líbí, opět skladem, firma mu může poslat rychlou aktualizaci. Díky těmto osobním detailům se zákazníci mohou cítit váženější a více se s firmou sblížit.
Proč je používání Klaviyo a WhatsApp dobrý nápad
Existuje mnoho dobrých důvodů, proč by firmy měly používat Klaviyo a WhatsApp společně. Zaprvé to firmám pomáhá oslovit více zákazníků. Vzhledem k tomu, že WhatsApp používá mnoho lidí, mají firmy větší šanci, že si jejich zprávy někdo přečte.To platí zejména pro důležité aktualizace nebo speciální nabídky, které by si zákazníci neměli nechat ujít.
Dále to zlepšuje zákaznický servis. Zákazníci mohou snadno odpovídat na zprávy WhatsApp a klást otázky. Firmy pak mohou na tyto otázky rychle odpovědět a poskytnout tak dobrou zákaznickou podporu.Tato rychlá komunikace může zákazníky učinit spokojenějšími a zvýšit pravděpodobnost, že od firmy znovu nakoupí.
Kromě toho může používání Klaviyo i WhatsAppu pomoci firmám budovat silnější vztahy se zákazníky.Když firmy posílají užitečné a personalizované zprávy, zákazníci mají pocit, že s nimi je zacházeno jako s jednotlivci. To může vést k větší důvěře a loajalitě. Věrní zákazníci s větší pravděpodobností doporučí firmu svým přátelům a rodině.
Rychlé odesílání důležitých aktualizací
Jednou z hlavních výhod propojení Klaviyo a WhatsAppu je rychlost komunikace. Pokud má firma důležité oznámení, například brzy končící výprodej nebo problém s nedávnou objednávkou, může o tom zákazníky okamžitě informovat přes WhatsApp. Je to mnohem rychlejší než čekat, až si zákazníci zkontrolují e-maily.
Představte si například, že obchod s oblečením pořádá velký výprodej, který končí o půlnoci. Mohou použít Klaviyo k rozeslání zprávy přes WhatsApp všem svým zákazníkům s připomenutím výprodeje. Zákazníci, kteří tuto zprávu rychle uvidí na svých telefonech, s větší pravděpodobností navštíví webové stránky obchodu nebo půjdou do kamenné prodejny před koncem výprodeje. To může firmě pomoci prodat více produktů.
WhatsApp navíc umožňuje obousměrnou komunikaci.Pokud firma zašle aktualizaci o zpoždění dodávek, zákazníci mohou snadno odpovědět a požádat o další informace. To firmě usnadňuje řešení problémů zákazníků a informování všech. Rychlá a jasná komunikace pomáhá budovat důvěru zákazníků.
Personalizace zpráv pro lepší zapojení
Další velkou výhodou společného používání Klaviyo a WhatsAppu je možnost posílání personalizovaných zpráv. Klaviyo shromažďuje informace o zákaznících, jako je jejich historie nákupů a preference. Tyto informace lze použít k vytváření zpráv WhatsApp, které jsou relevantní pro každého zákazníka.
Například pokud si zákazník již dříve v obchodě koupil běžecké boty, může mu obchod pomocí Klaviyo poslat zprávu přes WhatsApp o novinkách v běžeckém oblečení. Tento typ personalizované zprávy bude pro zákazníka pravděpodobněji zajímavější než obecná zpráva o všech produktech.
Personalizované zprávy navíc mohou zákazníkům dát pocit, že jsou výjimeční a že jim rozumí. Když si firma udělá čas na zaslání zprávy, která je konkrétně přizpůsobena zájmům zákazníka, ukazuje tím, že jí na jeho potřebách záleží. To může vést k silnějšímu zapojení zákazníků a větší pravděpodobnosti budoucích nákupů.
Vytváření automatizovaných toků WhatsAppu s Klaviyo
Klaviyo umožňuje firmám nastavit automatizované procesy WhatsApp.Jedná se o sérii zpráv, které jsou zákazníkům automaticky odesílány na základě určitých spouštěčů. Například uvítací zpráva může být zaslána novým odběratelům na WhatsAppu. Nebo připomínková zpráva může být zaslána zákazníkům, kteří nechali položky v online nákupním košíku, aniž by nákup dokončili.
Tyto automatizované toky lze navíc přizpůsobit specifickým potřebám firmy. Firma může například vytvořit tok pro zákazníky, kteří nějakou dobu nic nenakoupili.Tento tok může zahrnovat speciální slevu nebo pozvánku k prozkoumání nových produktů. Cílem je znovu oslovit tyto zákazníky a povzbudit je k opětovnému nákupu.
Nastavení automatizovaných toků navíc šetří firmě čas a úsilí. Jakmile jsou toky vytvořeny, běží automaticky bez nutnosti ručního zásahu.To umožňuje firmě soustředit se na jiné důležité úkoly a zároveň zůstat v kontaktu se svými zákazníky přes WhatsApp.
Měření úspěšnosti kampaní na WhatsAppu
Pro firmy je důležité vědět, zda jejich kampaně na WhatsAppu fungují dobře. Klaviyo poskytuje nástroje, které firmám umožňují sledovat úspěšnost jejich zpráv.Mohou vidět, kolik zpráv bylo doručeno, kolik jich bylo otevřeno a kolik lidí kliklo na odkazy obsažené ve zprávách.
Díky těmto metrikám mohou firmy pochopit, jaké typy zpráv jsou nejúčinnější. Mohou například zjistit, že zprávy s určitým druhem nabídky získávají více kliknutí než jiné. Tyto informace pak mohou být použity ke zlepšení budoucích kampaní WhatsApp a k jejich ještě větší úspěšnosti.
Sledování výsledků navíc pomáhá firmám činit lepší rozhodnutí o jejich marketingové strategii.Mohou vidět, jak si WhatsApp vede v porovnání s jinými kanály, jako je e-mail, z hlediska zapojení a prodeje. To jim umožňuje nejefektivněji alokovat své zdroje a dosáhnout nejlepší návratnosti investic.
Závěrem lze říci, že kombinace Klaviyo a WhatsApp nabízí firmám účinný způsob, jak se spojit se svými zákazníky. Umožňuje rychlejší komunikaci, personalizované zprávy a možnost budovat silnější vztahy se zákazníky.Efektivním využíváním těchto nástrojů mohou firmy zlepšit své služby zákazníkům, zvýšit prodej a podpořit větší loajalitu zákazníků.