“我们首先要问的问题是：我们的客户想要什么？”联转对许多公司来说，获得客户信赖是最终目标。但赢得客户信任以及与客户建立信任究竟意味着什么呢？
在最近的Blazing Trails 播客对话中，营销大师 Seth Godin 和 Salesforce 副总裁兼全球创新传播者 Brian Solis 讨论了信任问题以及公司如何更好地了解客户。
一个主题？只要是人就好。
这是Salesforce第五版《互联客户现状》调查结果。该调查对29个国家/地区的近17,000名消费者和企业买家进行了全球调查。索利斯表示，71%的受访消费者表示，他们今年至少更换过一次品牌。
“如果你问他们最希望从品牌互动中看到的是什么，答案是诚实透明的沟通，”索利斯说。“清单上还有一件事：把我当成一个人，而不是一个数字。”
如果您正在考虑您的企业如何才能做得更多，可以从以下几个地方开始。
创造经验以建立更好的信任
疫情期间，人们有更多时间思考什么能让自己快乐。这为企业创造了一个机会，让他们 手机号数据库列表 能够专注于建立客户关系，打造更优质的体验，而不仅仅是推销产品或服务。
“体验本应始终是我们的首要任务，”索利斯说道。“当我们思考‘体验’这个词时，我们真正想表达的是，人们希望在与你互动时感觉更好。他们希望在与你互动后感到被重视，他们的时间得到了尊重，他们的期望得到了满足，或者企业提供的服务超出了他们的预期。”
当顾客拥有良好的体验并感受到品牌的重视时，他们就会再次光顾。但如果他们的体验不好呢？人们很快就会离开。如果体验平庸，你可能会被遗忘。
索利斯说：“显然，这样做的优势在于与客户建立关系，就像与其他人建立关系一样，让他们感觉更好。