最后通牒拳击案：“你按一个按钮，就这样了。这就是 RetailCRM 的工作原理”

[ashammi268]

最后通牒拳击案：“你按一个按钮就可以了。这就是 RetailCRM 的工作原理”
该品牌的创始人 Sergei Ivanyutin 谈到了商业理念、市场以及 RetailCRM 如何帮助不丢失信息并更好地控制经理
关于客户
前往零售客户关系管理
“RetailCRM 提高了所有工作的吞吐量和透明度”
“50% 的重复销售来自简单的人际互动”
“借助 Chats，我能够专注于业务发展，而不是与客户通信。”
“我们增加了俄罗斯的产量 阿富汗电话号码列表 并在市场上开展销售，以弥补国际市场的损失”
“借助 RetailCRM，我们减少了沟通损失和订购时间”
结果
关于客户
2012年，创立拳击器材Ultimatum Boxing品牌。
平均每天50个订单
6名经理
平均账单 12,000 卢布
50% 重复销售
30% 的销售额来自莫斯科的零售店，其余来自网上
25% 的在线订单来自市场
前往零售客户关系管理
由于管理人员在不同窗口工作，因此出现错误的风险很高
可能会在 1-2 天内无法回复客户，因为没有人看到该请求，或者经理无法访问该信使
经理亲自监督每个阶段的工作并与客户保持沟通
专项行动开始后，他们损失了国际销量，占总销量的15%
《最后通牒拳击》的诞生源于我对拳击的热情。我想给自己买一些很酷的装备，但找不到合适的。我决定自己做。

为了销售，我推出了一个简单的网站。四年后，他开了一家零售店。业务发展了，所以一年后我们推出了英文网站并进入了国外市场。

起初我们在 Bitrix24 工作。但该系统并不是为在线交易而设计的。订购过程复杂而漫长：首先生成潜在客户，然后将其发送到某个地方。该解决方案不合适。然后有一天，我在网上搜索时发现了 RetailCRM。我收到一位合伙人的推荐并选择了她。
“想象一下——一位客户打电话来想要买东西。您只需按一个按钮即可下订单。全部。这就是 RetailCRM 的工作原理。我现在就可以把产品卖给一个人，而无需经历 25 圈地狱” ——Sergey Ivanyutin，Ultimatum Boxing 创始人
“RetailCRM 提高了所有工作的吞吐量和透明度”
我们的 IT 线路包括网站、RetailCRM、1C 仓库和经理的自动化工作站。当订单从现场到达时，经理将其带入工作并根据渠道进行处理。例如，一键订单如下所示：
RetailCRM 中的一键式订单路径
RetailCRM 中的一键订购路径。经理通过电话澄清信息，然后在一个窗口中控制所有阶段
经理们自己控制与客户的沟通。为了完成交易并在购买后帮助客户，他们为自己设定目标并管理自己的工作时间表。

订购后，我们会分析评论 - 联系客户并了解他们的印象。除了反馈之外，它还帮助我们以不同的方式看待我们的产品。 RetailCRM移动应用程序

还有助于提高服务质量。经理们发现他们可以四处走动，而不必被电脑束缚，这很方便。我们及时响应客户的请求；我们的订单不会处于未处理状态。我来了，他们马上就处理了。
“我使用移动应用程序进行控制。我使用状态来跟踪工作进展情况。快速浏览一下就足以识别未处理的订单，或者相反，通过状态变化了解订单正在处理” - Ultimatum Boxing 创始人 Sergey Ivanyutin
RetailCRM 极大地提高了所有工作的吞吐量和透明度。商店和仓库之间的交互现在结构清晰。仓库收到工作订单并知道哪个经理与该订单合作，并可以直接联系他。
“50% 的重复销售来自简单的人际互动”
为了让客户再次光顾，我们与他们保持联系，像人一样简单地沟通。我们会不时通过 RetailCRM 发送电子邮件通讯：我们向您通报新产品并祝贺您的​​生日。我们还在社交网络上发布评论并提供有用的建议。同时，我们不会发送垃圾邮件或作弊。人们喜欢它。
最后通牒拳击 YouTube 频道

最后通牒拳击 YouTube 频道。大量对运动员的评论和采访
还有以产品为导向的沟通：我们可以谈论新产品或促销活动。
在 VKontakte 上发布有关背包系列的文章

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但我们不会提供激励性折扣，让客户“决定”购买。因为人们会开始一直等待这些折扣。我们确实提供折扣，但它们是不同的且具有象征意义。例如，该网站有当天的折扣：每天有 20 种产品随机折扣。这增加了流量，并且可以方便地创建折扣页面的推荐链接。有合作伙伴折扣，以及特别忠诚的客户和朋友的折扣。
“我非常重视并尊重我的产品。它不被出售，因为它有折扣。但因为他是令人向往的”——最后通牒拳击创始人谢尔盖·伊万尤廷 (Sergey Ivanyutin)
RetailCRM 中的细分有助于在初始阶段识别忠诚的客户。如果一个人留下了电子邮件和电话号码，就意味着他参与其中。我们继续通过电子邮件通讯与他沟通。那些不留下联系方式、不同意接收消息或不打开信件的人将被排除在邮件列表之外。您需要与想要的人沟通。