Проблемы программного обеспечения ИИ в обслуживании клиентов
Прозрачная коммуникация об использовании ИИ в клиентских взаимодействиях является первым шагом к поддержанию доверия клиентов. Поэтому обнадеживает то, что 58% предоставляют информацию об использовании ИИ в клиентских взаимодействиях в своих политиках или условиях использования, а 55% упоминают об этом во время клиентских взаимодействий.
Ниже мы покажем, как компании могут решать конкретные проблемы, упомянутые выше, которые угрожают доверию клиентов.
Чтобы преодолеть скептицизм клиентов в отношении ИИ, компаниям сначала необходимо понять, почему ИИ может их отпугивать:
Отрицательный опыт: если у потребителей уже был отрицательный опыт использования ИИ в обслуживании клиентов, например, неточные ответы или трудности при общении с человеком, это может привести к недоверию.
Недостаточная осведомленность о технологии: некоторые потребители База данных WhatsApp Венесуэлы могут быть не знакомы с технологией ИИ и чувствовать себя неуверенно или растерянно при использовании систем обслуживания клиентов на основе ИИ.
Потеря личного контакта: некоторые клиенты предпочитают личный контакт с представителем службы поддержки клиентов. Интеграция ИИ в службу поддержки клиентов может сократить или полностью исключить личный контакт.
Компании должны убедиться, что они находят правильный баланс между удовлетворением потребностей клиентов и использованием преимуществ ИИ. Например, 61% опрошенных сотрудников говорят, что их компания предлагает своим клиентам выбор: взаимодействовать с ИИ или человеком.