Прогнозы инвестиций в программное обеспечение для колл-центров на ближайшие 18 месяцев
Фактические расходы на программное обеспечение для колл-центров составляют преимущественно от €2125 до €4249 в год (27%). Далее следуют 24%, которые инвестируют от €4250 до €8499 в год, а 10% даже платят более €17000 в год.
Удивительно, но значительная часть респондентов, которые в настоящее время не используют программное обеспечение для колл-центров, а вместо этого используют программное обеспечение для телефонии или службы поддержки, как упоминалось выше, также заинтересованы в программном обеспечении для колл-центров. Например, 42% заявили, что их компания официально планирует инвестировать в программное обеспечение для колл-центров, а 29% рассматривают возможность инвестирования.
Результаты могут указывать на то, что эти компании не полностью удовлетворены своими База данных WhatsApp Уганды текущими программными решениями и поэтому ищут альтернативы. Это неудивительно, поскольку выбор правильного программного обеспечения — непростая задача. 58% покупателей программного обеспечения сообщили, что сожалеют о покупке программного обеспечения, сделанной в последние 12–18 месяцев. Огромный спектр различных приложений может быстро стать подавляющим и привести к неправильному решению чаще, чем можно было бы подумать.
Преимущества программного обеспечения колл-центра для обслуживания клиентов
Представители службы поддержки клиентов имеют доступ к бесчисленным специализированным программам, разработанным для поддержки их повседневной работы, таким как программное обеспечение для интерактивного голосового ответа (IVR) , регистраторы вызовов или программное обеспечение для управления клиентским опытом (CEM) . Программное обеспечение для колл-центров, с другой стороны, объединяет большинство функций в одном месте. Это устраняет необходимость для многих компаний инвестировать в несколько программных решений, специализированных в определенной области.