От опыта к трансформации: видение Pine

[chandonarani55]

Джо Пайн показывает в своей « модели прогрессии экономической ценности », что трансформации являются пятым и самым высоким экономическим предложением после товаров, услуг и впечатлений (книга: Экономика впечатлений). Когда опыт настолько персонализирован, что он точно соответствует целям и контексту одного человека или организации, этот опыт неизбежно меняет самого клиента. Бренд тогда функционирует как проводник на пути к амбициям клиента; клиент становится «конечным результатом».


Круизная компания Carnival
Туристические компании и тематические парки также База данных мам гиперперсонализацию. Например, круизная компания Carnival представила Ocean Medallion — умное носимое устройство, которое выполняет функцию вашего личного ключа от корабля.

С его помощью члены экипажа узнают, кто вы и каковы ваши предпочтения, как только вы приближаетесь. Ваш напиток готов в баре, и вам не нужно ничего говорить. Таким образом, отпуск становится серией удивительно личных моментов. Подобные примеры показывают, как компании, занимающиеся досугом, могут использовать ИИ и данные, чтобы превратить обычную поездку в нечто уникальное и запоминающееся. По сути, они создают мини-преобразования: клиент чувствует себя увиденным и особенным, что делает этот опыт более эмоционально ценным, чем когда-либо мог бы быть обычный опыт.