Читайте также: ИИ-агенты для маркетологов: шумиха или реальность?

[chandonarani55]

Приложение Hinge Health

Розничная торговля и гостеприимство: индивидуальный шопинг и путешествия
Гиперперсонализация также вывела клиентский опыт на новый уровень в розничной торговле, путешествиях и досуге . Клиенты ожидают, что бренды будут узнавать и понимать их, независимо от канала. ИИ помогает организациям соответствовать этим ожиданиям как в сети, так и за ее пределами.

Сеть отелей Marriott
В индустрии гостеприимства и путешествий персонализация база данных ВК ключевую роль, поскольку все дело в впечатлениях. С программой лояльности Bonvoy гостиничная сеть Marriott вкладывает значительные средства в искусственный интеллект. Это делается для того, чтобы предложить гостям индивидуальное пребывание. С помощью приложения Bonvoy и данных о предыдущих пребываниях Marriott знает, например, нравится ли вам спать на высоком этаже, какие подушки вам нравятся и всегда ли вы ходите в спортзал по утрам.

Эти предпочтения применяются проактивно: по прибытии номер будет именно в вашем вкусе, а на стойке регистрации вам заранее укажут близлежащие маршруты для бега, потому что они знают, что вы заядлый бегун. Кроме того, каждый гость получает персонализированные рекомендации по ресторанам или мероприятиям на основе того, что понравилось людям с похожим профилем в этом месте назначения. Здесь создается ощущение личного консьержа, который читает вас и практически чувствует вас — в то время как в фоновом режиме ИИ обрабатывал все эти данные, чтобы предложить правильные предложения. Для гостя это означает более гладкое и насыщенное пребывание; для Marriott — гостя, который возвращается чаще, потому что каждая поездка кажется возвращением домой.