На пути к будущему, полному личных преобразований

[chandonarani55]

Гиперперсонализация, работающая на основе ИИ, кардинально меняет наш взгляд на клиентский опыт. Мы переходим от мышления широкой аудитории к индивидуальному взаимодействию, от довольных клиентов к клиентам, которые действительно трансформируются благодаря своему опыту взаимодействия с брендом. Будь то потребитель, который начинает жить более здоровой жизнью благодаря умному приложению для коучинга, отдыхающий, который чувствует себя полностью База данных PayTM на курорте, или бизнес-клиент, который быстрее достигает своих целей благодаря индивидуальному обслуживанию, — во всех случаях гиперперсонализация играет ключевую роль.

Для специалистов по маркетингу и коммуникациям это представляет собой захватывающий сдвиг. У нас больше инструментов, чем когда-либо, чтобы действительно поставить клиентов на первое место. ИИ дает нам возможность предоставлять индивидуальное внимание, которое раньше мог предоставить только местный продуктовый магазин в больших масштабах. Важно, чтобы мы делали это этично и прозрачно: доверительные отношения с клиентами имеют решающее значение. Когда гиперперсонализация используется правильно, клиенты в основном замечают положительную сторону; они получают соответствующие советы, чувствуют себя услышанными и быстрее достигают желаемых результатов. Затем технология отходит на второй план, и то, что остается, — это плавный, приятный опыт.

Преобразование опыта больше не является несбыточной мечтой. Это происходит сейчас, подкрепленное алгоритмами и точками данных. Гиперперсонализация на основе искусственного интеллекта является двигателем этой эволюции.