您听说过数字化入职吗?这是一个可以对您的业务产生积极影响的流程,因为它旨在改善客户体验。满意的消费者会再次购买、推荐您的产品或服务并帮助您在市场上建立声誉,对吗?
更不用说,如果正确开发和应用,仍然可以为您增加竞争优势。因为那些利用技术来发挥自己优势的人总是在竞争中领先一步。
但这个术语是关于什么的呢?它在实践中如何运作以及其真正 巴哈马电话号码数据 目标是什么?这些问题和更多问题的答案如下!
什么是数字化入职?
在英语中,“ onboarding ”一词可以翻译为“登上”。因此,在数字入职的概念中,它是一系列的操作和流程,使您的新客户能够远程沉浸在您公司提供的服务中。
这一概念的想法正是让其每一步都能够借助安全直观的技术工具(例如在线平台和智能手机应用程序)以虚拟方式进行。
它可用于多种目的:开设账户、注册、更新数据等。但值得记住的是,入职还有其他应用程序,甚至是在线应用程序。例如,它可以指新员工“入职”进入公司,由人力资源部门进行欢迎、解释职能、谈论组织文化等目标。
它是如何运作的?
您可能很了解市场上的数字化入职标准。用户发送其在该国境内有效的个人证件的正面和背面照片以及自拍照,以证明他们是同一个人。
然而,这个模型是为了注册而设计的,而且过程远远不止于此。它也可以以下面呈现的形式具体化。
培训
当您需要向客户介绍您的产品和服务时,他们可以访问或接受相关培训。您可以选择格式,但它可以是视频、书面材料等。
1:1 会议
1:1 会议是指您的团队成员与您的客户进行专门交谈的会议。这是一个更加个性化的时刻,您可以利用它来获取有关消费者的个人资料和行为的更多信息。
满意度调查
在服务结束时,您还可以要求客户参与满意度调查。它们可能涉及入职本身以及销售的产品或服务。
数字化入职可以在哪些环节进行?
数字化入职可以应用于与用户验证相关的所有细分市场,无论公司规模如何。然而,最常见的是以下几种:
银行和机构(客户验证);
市场(客户和零售商的验证);
通过应用程序提供送货服务(摩托车快递员和司机的验证);
运输公司(车队和司机的验证);
电话公司(员工、承包商和客户的验证)。
该解决方案适用于“入职客户”以及员工和外包服务。一切都发生得又快又安全,这对每个参与者都有好处。
主要好处是什么?
但毕竟,数字化入职的主要好处是什么?以下是其中的一些,并附有小型应用程序示例,以便您可以发现最适合您业务的方案。
过程自动化
通过此解决方案,多个流程变得自动化,例如客户注册。
例如,对于消费者发送证明身份的文件,可以使用一种称为 OCR(光学字符识别)的技术。收到照片后,它会识别文档类型并提取所有数据,以加快服务速度。
数据验证
数字化入职的目标之一是消除返工和官僚作风。其中大部分与客户验证有关。
这个过程不再是手动的,而是使用自动检查工具。数据验证变得更快、更可靠,并且在几分钟内自动完成。
更高效率
入职时间与消费者体验直接相关。如果在较长的流程或注册中带来负面体验,他们最终会放弃正在做的事情,再也不会回到公司。
以数字方式完成所有工作往往会取悦要求极高的客户,并给他们带来更多舒适感。这使得消除重复的注册活动并加快分析速度成为可能,从而提高相关团队的效率并减少等待时间。