在数字营销不断演进的时代，企业越来越依赖即时通讯平台与客户进行互动。WhatsApp 作为全球最流行的通讯工具之一，已成为品牌获取潜在客户的重要渠道。为了提升效率并降低人力成本，越来越多企业选择在 WhatsApp 中实施聊天机器人系统，实现潜在客户收集的自动化。
一、什么是 WhatsApp 聊天机器人？
WhatsApp 聊天机器人（Chatbot）是一种基于人工智能（AI）或预设规则的程序，能在 WhatsApp 上与用户进行自动化对话。它可以全天候运作，根据用户的行为和输入进行响应，引导用户提供信息，最终转化为潜在客户。
通过 WhatsApp Business API，企业可将聊天机器人与客户关系管理系统（CRM）或其他自动化平台集成，从而实现销售、客户支持和市场营销等功能的智能化。
二、为什么选择 WhatsApp 进行潜在客户收集？
1. 高用户渗透率
WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，在多个国家和地区是最主要的通讯工具。用户黏性强，打开率和响应率远高于电子邮件。
2. 互动更自然
相比传统的表单收集，用户更倾向于通过 韩国whatsapp号码数据 聊天方式交流。通过模拟对话场景，聊天机器人可营造更自然的互动体验，提升转化率。
3. 实时性强
聊天机器人可立即响应用户，及时获取关键信息，避免因延迟而导致的客户流失。
三、聊天机器人如何自动化潜在客户收集流程？
下面以典型的自动化潜在客户收集流程为例，说明聊天机器人在各个环节的作用。
1. 吸引用户进入 WhatsApp 对话
这通常依赖以下几种方式：
网站弹窗或浮动聊天按钮：点击即跳转至 WhatsApp 聊天界面。
Facebook 广告点击转 WhatsApp（Click-to-WhatsApp）：用户点击广告后自动进入 WhatsApp 聊天。
QR 码扫描：线下门店、海报等通过二维码引导用户扫码发起对话。
社交媒体链接：通过 Instagram、Facebook 等渠道发布聊天链接。