Umuhimu wa uhalisi na ubinadamu katika chapa
Uhalisi umekuwa sifa muhimu kwa chapa zinazotaka kushinda vizazi vipya. Katika ulimwengu ambapo umma, hasa Generation Z, unakataa hotuba tupu, Schneider na Giba Della Giustina walisisitiza haja ya uwazi na mawasiliano ya kweli. Kulingana na data iliyowasilishwa, 65% ya vijana kutoka Generation Z hutambua haraka chapa ambazo si za kweli na ni 51% tu wanakumbuka chapa wakati wa ununuzi. Hili linapendekeza kwamba uaminifu leo hupatikana kwa mitazamo thabiti na ya kweli, si ahadi tupu.
Bianca Andrade, Boca Rosa, aliimarisha hoja hii kwa kushiriki jinsi alivyounda chapa yake ya kibinafsi na ya e-commerce kulingana na mawasiliano ya karibu na ya kweli. Kwake, kufanya chapa kuwa ya kibinadamu orodha ya nambari za simu ya mkononi ni jambo la msingi: kila mwingiliano hufikiriwa kama ubadilishanaji wa kweli na umma. Kusudi ni kuifanya chapa kuwa kiakisi cha maadili ya kibinafsi na ya pamoja, kuunda muunganisho wa kina na wa kudumu na watumiaji.
Nguvu ya kusudi na chapa wakati wa machafuko
Katika nyakati za kutokuwa na uhakika, chapa hupata umuhimu zaidi. Ana Couto alishughulikia jukumu la chapa kama kuzalisha thamani kwa jamii, akisisitiza kwamba Brazili, kama mojawapo ya nchi zenye uchumi mkubwa zaidi duniani, bado ina chapa chache za kimataifa. Aliangazia uwezo wa chapa katika kuunda madhumuni na kuimarisha utamaduni wa shirika, akisisitiza kwamba thamani ya chapa iko katika athari zake kwenye mfumo wa ikolojia, kwenda zaidi ya malengo ya kibiashara.
Kwa Ana, chapa ya sasa lazima ijumuishe na izae thamani kwa jamii, sio tu kwa watumiaji wa moja kwa moja. Zaidi ya hayo, akili ya bandia (AI), ikiwa inatumiwa kwa busara, inaweza kukuza athari za chapa, lakini tahadhari inahitajika ili teknolojia hii isiharibu utu mwingiliano.
Teknolojia na AI kama zana za ukuaji
Kwa uwepo wa AI inayopanuka, Paulo Silveira alileta mtazamo wa vitendo wa jinsi ya kuiunganisha katika uuzaji na uuzaji. Alisisitiza kwamba AI haipaswi kuonekana kama mbadala wa kazi ya binadamu, lakini kama mshirika wa kupanua uwezo wa timu na kuboresha uzoefu wa wateja. Teknolojia, kulingana na yeye, inaruhusu ubinafsishaji unaoongeza thamani, kwa matumizi ya bots, avatar na mifumo ya sauti yenye uwezo wa kufanya mwingiliano ufanisi zaidi na uthubutu.
Maono haya yanakamilishwa na mbinu ya Agência Mestre ya "Fantastic Results Factory", ambayo Fabio Ricotta aliwasilisha. Ikilenga mkabala unaotegemea data, mbinu ya Triple A (Upataji, Hatua, Uchambuzi) hutumia AI na otomatiki kunasa na kuchanganua data katika hatua zote za faneli ya mauzo, na hivyo kuruhusu kufanya maamuzi ya uthubutu na ya kibinafsi kwa kila uongozi. Kwa Ricotta, ubinafsishaji na ufahamu wa kina wa safari ya mteja ndio funguo za kuongeza matokeo.
Uongozi na umakini katika hali inayobadilika haraka
Katika uso wa mabadiliko ya kasi, uongozi wazi na makini ni muhimu. Aaron Ross aliangazia kwamba timu lazima ziundwe ili kufikia malengo mahususi na kwamba ujasiri wa kufanya maamuzi magumu - kama vile kukataa wateja nje ya wasifu bora - ni muhimu kwa mapato yanayotabirika. Pia alizungumza juu ya umuhimu wa mawasiliano ya kibinadamu na timu iliyoshikamana, ambapo kila mtu ana jukumu wazi na maalum.
Katika muktadha huu wa uongozi, Fabio Ricotta alisisitiza umuhimu wa kurahisisha mwingiliano na kupunguza msuguano kwa mtumiaji, haswa katika mazingira ya kidijitali. Uzoefu wa mteja unahitaji kuwa mwepesi na wa angavu, kutoka kwa mtu wa kwanza hadi kubadilika, na majibu ya haraka na kulingana na matarajio. Kwa hiyo, viongozi na wasimamizi lazima wawekeze katika mafunzo na rasilimali zinazowezesha timu kuwa na kasi na ufanisi katika kutoa huduma.
Hatimaye, Mkutano wa RD 2024 ulimalizika kwa maono thabiti kuhusu mustakabali wa uuzaji na biashara, ambapo kuangazia ubinadamu, madhumuni na uhalisi ni msingi kwa chapa zinazotaka kusalia kuwa muhimu. Ujumuishaji mahiri wa teknolojia na uongozi shupavu na mawasiliano ya uwazi yanaweza kusaidia makampuni kustawi, hata katika nyakati zisizo na uhakika.