猜猜结果如何？61% 的零售客户更喜欢使用自案来解决小问题。您的客户服务团队将能够更好地处理最具挑战性的请求，这在黑色星期五和网络周等购物旺季尤为重要。
4. 使用客户喜欢的沟通渠道
由于客户寻求帮助的方式各不相同，因此无论他们通过何种方式联系，提供无缝客户服务都很重要。例如，93%的客户更喜欢电子邮件，72% 的客户选择在线聊天，64% 的客户选择社交媒体与品牌互动。全渠道联络中心使用基于云的软件非常重要，因为它可以让您的客户使用多种客户服务渠道与您的企业建立联系。它还可以提高效率——例如，全 泰国号码数据 渠道路由会自动将工作项目路由到合适的可用服务代表，以更快地为客户提供帮助。
别忘了电话。虽然客户更喜欢使用自助服务工具来解决简单的问题，91% 的服务专业人士表示电话是解决复杂问题的首选渠道。紧急的客户服务问题和复杂的情况通常需要与代表交谈，以便他们能够清楚地解释情况。当客户联系您解决他们无法自行解决的问题时，不要让他们等着： 77% 的人希望立即与人互动。