可用性测试通过观察真实用户与您的网站、产品或应用程序的交互来测试其功能。
可用性测试有助于以全新的视角揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试，例如 5 秒测试、首次点击测试、情景后问卷或 ASQ、会话重播等，来收集有关用户使用网页的难易程度的反馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致糟糕体验的问题。
例如：
在 5 秒测试中，您向用户展示产品或网页 5 秒，然后 阿根廷手机号 询问他们对产品或网页的第一印象。
在ASQ 测试中，您要求他们完成所需的操作，然后询问他们的经验以及完成任务的难易程度。
另请阅读：12 种最佳可用性测试工具，助力制定有效的用户体验策略
8.充分利用客户访谈
通过一对一采访与你的客户进行更加私人的接触可以产生两个效果：
这表明您重视客户的意见。
它以他们自己的语言深入分析了他们对您的产品的恐惧、担忧和问题。
与调查和其他反馈媒介相比，您可以向每位客户提出更有针对性和个性化的问题。探究与真实体验相关的问题将让您的客户感到自己很重要、很有价值。
然而，面试过程的一个突出缺点是，这是一个耗时的过程。要成功地进行面试并收集反馈需要花费更多的时间和精力，因此面试是一种更为冗长的方法。
9. 使用会话重播来分析客户旅程
会话重播是一种客户旅程映射技术，可以提供有关人们如何使用网站、他们采取哪些路径来完成不同操作、网页上互动最多的部分等的反馈。
会话重播复制了用户的旅程，并提供了有关访问者困难、导航问题、用户地图、接触点、动机和新机会的宝贵实时见解。
专业提示：使用此反馈，您可以找到关键的 CTA 按钮点，识别断开的链接，执行表单分析并定位交互渠道以优化网页并最大化转化率。
10. 利用评论、评分和推荐
评论和评分可以作为吸引新访客的潜在转化磁铁。
根据Bizrate Insights 的报告，“92% 的受访者表示他们在做出购买决定之前至少阅读过一篇评论”。
甚至谷歌也会在其搜索结果片段中显示网站和产品评论，以帮助用户找到他们想要的内容。
为什么要在您的网站上使用评级和评论？
评论、评级和推荐可以增加您业务的可信度。
客户评价讲述了客户使用您的产品实现其目标的成功故事。
它允许真实用户在使用您的产品后提供他们的反馈。
这也使得新访客更容易做出购买产品的决定。
差评可以让你跟进顾客，及时了解并纠正他们的不满。
这就是为什么您需要开始收集客户评论、评级和推荐以提高转化率。