80%的购买决定是由女性做出的。但这似乎还没有渗透到(大多数)荷兰营销人员的心中。
“女性与互联网”研讨会之后,女性问题一度受到一定关注,但是这种关注来得快,去得也快。在营销博客上,讨论话题时不会区分女性和男性的经历。 “女性营销”这个词几乎从未被提及。而女性商业博主或专栏作家更是屈指可数。
[[image:winkelen3.jpg::left:1]]低估女性消费者最明显的例子就是围绕口碑营销的炒作。 WoM 是一种典型的“女性化事物”,但它却被当作一种刚刚被发明的新销售方法。
著名语言学家黛博拉·坦南(Deborah Tannen ) 多年前写道,女性通过公开分享信息和提供指导与帮助,自然而然地加强了彼此之间的联系。提供产品信息是其中的一部分。女性还会通过向家人、朋友和同事询问来开始购买过程。毕竟,谁比用户更了解产品到底有多好?这与那些喜欢先浏览宣传册或网站的男性形成了鲜明对比。
费丝·波普康 (Faith Popcorn ) 在她的著作《EVAlution》 (2000!) 中用整个第一章来论述 员工数据 这种分享经验的形式,并称之为“建立联系”。她还指出了营销专家 Lori Moskowitz 的研究。调查显示,当女性知道朋友正在寻找某种特定产品或服务时,她们推荐品牌的可能性比男性高出 3 倍。
[[image:winkelen4.jpg::left:1]] 《面向女性的营销》一书的作者玛莎·巴莱塔(Martha Barletta )也十分关注WoM,并指出女性会向男性询问产品信息,但更容易相信另一个女性。首先,因为其他女性更了解她的感受。其次,因为男性往往会高估或过高评价自己所使用的产品。
简而言之:如果女性营销已经完全建立起来,女性口碑就永远不会变得如此流行。到那时,人们就会早就知道,女性是负责大部分购买的群体,而“口碑策略”是接触这些群体的最佳方式,而且口碑策略也将成为营销工具箱中不可或缺的一部分。
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